长沙招聘

工作职责:

1、结合服务要求，整合各类资源及业务内容，制定会员服务方案，并推进落地执行，分析及总结执行中遇到的各类问题，不断完善、优化服务方式

2、熟悉现场运营环节，负责服务团队的工作内容、流程、报表、服务方式等的编制及更新，并确保客服团队人员掌握到位；

3、负责团队的日常管理、人才培养、目标制定，确保业绩指标达成。

4、负责客服团队的带教及指导，负责组内各项业务、事务的宣导、跟进落实情况；掌握和了解小组及部门内外动态；及时反馈和沟通团队情况；

5、负责客服人员的培训（新员工培训、在岗员工培训）及相关带教工作；

6、跨团队沟通，推进相关项目服务版块的开展及落实；

7、负责团队组织文化建设及氛围打造。

8、完成领导交办的其他工作。

任职资格:

1、具有3年以上客服行业经验，2年以上客服团队管理经历；大型客服团队搭建或管理经验优先；

2、良好的服务全域意识，有较强的分析判断能力，能够帮助团队分析业务问题并提出改善方案；具备极高的数据敏锐度及问题解决能力，可在数据中快速定位异常点并推动解决。

3、工作责任心强，可以充分调动员工积极性和创造性，提升效率。

4、具有一定的产品思维，关注行业动向，懂得站在客户视角审视自身产品及服务，推动优化。

5、具备较强的沟通协调能力；抗压力强，有持续学习的良好习惯。

6、从事母婴行业经验相关工作者的优先。

      澳优乳业成立于2003年，是中国首批获得国内配方乳粉新版生产许可证，及首批通过中国“进口婴幼儿配方奶粉境外生产企业注册”的乳品企业。

  公司于2009年10月8日在香港联交所上市，是中国***在港上市的婴幼儿配方奶粉企业；

  2013年正式收购荷兰百年乳企海普诺凯乳业集团（Hyproca Dariry Group BV）。

  海普诺凯乳业集团（Hyproca Dariry Group BV）源自1897年，拥有超过百年乳制品生产及研发经验，位于传统的乳业大国荷兰，拥有得天独厚的奶源优势，拥有从收奶到包装成品完整的产业链以及强大的研发实力和严格的质量安全控制系统,业务遍布全球50多个国家，目前旗下在全球的主要的产品有新鲜牛奶、牛酸奶、牛乳酪、婴幼儿配方奶粉等。

  2013年，以集团商号命名的婴幼儿配方奶粉品牌——海普诺凯1897、奶福两个系列产品进军中国婴幼儿营养品市场。

  2015年9月，集团在中国正式成立海普诺凯生物科技有限公司，负责经营集团自有品牌的配方牛奶粉等母婴营养食品在中国境内的业务，目前海普诺凯生物科技有限公司经营的产品主要有：海普诺凯1897系列婴幼儿配方奶粉、海普诺凯1897孕产妇配方奶粉、奶福系列婴幼儿配方奶粉以及有机品牌悠蓝系列等。公司下设人事行政部、财务部、市场部、销售服务部、客户营运部五大职能部门，销售团队覆盖全国各大省区，管理实力雄厚，销售能力强劲；现有员工400多人，本科及上学历占比42%，大专以上学历占比90%，拥有一支高素质专业化团队。