长沙招聘

职位描述

1、负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划，确保项目客服工作顺利进行。

2、定期进行体系落实情况督导并检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行。

3、定期对项目品质进行检查，协助项目制定预防措施，督导项目整改效果，确保现场品质达标。

4、负责制定项目年度经营指标，按月分解到员工，下达个人指标确认，进行监督、指导工作，确保指标达成。

5、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至项目，以满足客户需求，确保满意度达标。

6、负责制定项目年度社区活动计划，组织策划开展各种文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

7、负责对项目重点客户访谈进行抽检，确保真实性及后续的跟踪处理完成情况。

8、负责项目投诉处理接单及时率、闭单率、回访满意率，定期进行分析组织全员学习。

9、定期组织安排收集、整理、归档服务中心各类档案及运行记录等，确保存档资料齐全及有效。

10、完成领导交办的其他任务。

任职要求:

1、大专及以上学历，物业管理、客户服务相关知识、；

2、具有大型企业相关管理工作经验3-5年以上，有物业行业前30企业同岗相关工作经验者优先考虑；

3、具有冲突管理能力，能独立主持客诉处理、客户关系维护工作；

4、抗压能力强、具有良好的语言表达能力，沟通协调能力和风险意识；

5、熟练掌握电脑WORLD、EXCEL、PPT办公软件及相关软件操作。

世茂天成物业服务集团有限公司（简称世茂物业）是世茂集团旗下全资子公司，成立于2005年9月，总部位于上海，是一家专业的一级资质物业管理服务企业，排名全国物业服务企业前30强。目前旗下拥有5家子公司，业务范围涉及物业管理、房屋租售、工程维保、设备智能化、绿化养护等领域。

依托世茂房地产开发平台，截止2016年末，世茂物业接管的项目100多个，覆盖近50多座城市，涉及住宅小区、大厦、别墅、商住楼、写字楼等各类业态，

“因您而变，成就幸福”是世茂物业不断追求的企业宗旨。近年来，集团陆续通过了ISO9001:2008质量管理体系、ISO14001:2004环境管理体系以及OHSA18001:2007职业健康管理体系“三标一体化”认证；加入“国际金钥匙”联盟并多次斩获大奖；原创及引入“网格化服务”、“呼叫中心”、“智能管家”等行业先进工具，打造强大的服务后台，力求为广大业主提供“满意加惊喜”的高品质服务。