长沙招聘

岗位职责：

1、负责技术支持团队的工作管理、人员管理，日常系统数据监测；

2、负责协调、处理及跟进客户对产品及公司提出的相关问题，推动产品、研发不断进行产品和系统优化；

3、IT客服工作平台的建设，根据业务需要、数据及场景变化并进行分析，持续完善和优化已有的产品功能；

4、完善技术支持的工作流程及制度，SOP文档优化及知识库的沉淀，定期对组内人员进行技能及相关业务知识培训；

5、合理安排支持人员的工作时间，排班调休，保证日常支持输出；

6、完成上级交办的其他工作任务。

岗位要求：

1、本科及以上学历，计算机相关专业优先；

2、具有三年以上技术支持或IT客服相关工作经验，并且至少有一年5人以上团队的管理经验（熟悉在线教育行业优先）；

3、熟悉技术服务行业的相关流程及管理，熟悉Windows、iOS及Android等系统及相关设备的常见问题解决方案，具备网络基础知识，能解决一般的上网故障；

4、沟通能力强，可大量跨部门沟通协调相关资源，有牵头组织实施新项目的自驱动力，较强的组织协调能力和项目管理能力；

5、抗压、热情、有责任心，注重团队协作及有强烈的服务意识；

6、热爱教育行业，对互联网在线教育的创业公司感兴趣；

7、具有数据汇总与分析能力，能根据数据情况进行团队能力与工作质量优化；

2016年，三个中欧EMBA爸爸在广州成立豌豆思维，专注于3 - 8 岁孩子的数学思维启蒙教育，通过在线小班的交互式教学，并配套课前课后教、学、练、测、评一体的 AI 系统，引导孩子主动思考，勇敢表达。
在产品打磨上，豌豆思维凝聚了平均行业经验10年以上的专家教研团队，至今在研发上的投入超过1亿元，将网播放量超 250 亿的IP「超级飞侠」融于课件中，让孩子在游戏化的场景里全方位锻炼思维能力，动手又动脑，快乐学数学