长沙招聘

职位：小蜜（智能回复机器人）运营

1、知识维护：负责日常小蜜（热线知识点的及时被动以及主动维护，建立、更新并沉淀有效的维护机制，保障知识点的正确性和不断提升用户体验，

2、运营优化：规划和制定运营方案和计划，根据客户使用场景，对机器人的效果进行诊断，给出优化的运营方案并落地，提升小蜜的智能服务能力，

3、数据分析：围绕运营目标定期进行有质量的数据分析，对于小蜜当前的服务能力以及未来可优化的空间提供数据支撑，

4、产品对接：能进行用户需求分析，根据用户需求梳理流程范围和知识范围，制定对话流程设计和产品对接，新功能落地的运营接口，相关的集成对接和测试，知识库梳理和配置，以及对于相关方产品功能和使用的培训，沉淀小蜜的操作手册，

5、小蜜相关的项目管理，统筹项目的SOW、进度管理、资源协调、变更管理、项目上线等，沉淀相关的项目文档，

6、服务支撑：按服务规范及时对于机器人无法解答问题进行在线答疑服务，保障服务质量和效率。

任职要求：

1、全日制本科及以上学历，2年以上产品运营经验，有智能服务产品运营经验或HR共享中心经验者优先考虑；

2、能快速了解客户相关业务及其业务规则，根据业务目标，进行整体性、长期性、基本性问题的思考和考量，制定切实可行的方案，

3、利用数据搜索、清洗、分析等工具方法和手段，从数据中理解并挖掘出存在的现象、存在的问题及存在的原因，并呈现数据分析结果，

4、熟悉智能产品的功能和背后的算法逻辑，了解和掌握智能行业的现状和发展趋势，合理运用智能于所属业务，

5、具备较强的学习能力及逻辑思维能力，有很强的落地执行和沟通协调能力；

6、有较好的ownership，皮实自省，适应互联网平台业务快速变化需求；

7、熟练使用Word、Excel、PPT等常用办公软件。

上海合杰人才服务有限公司（简称“上海合杰”）
上海东浩兰生国际服务贸易（集团）？上海外服（集团）有限公司的全资子公司，致力于打造以业务流程外包（BPO）服务为核心的全方位业务流程解决方案而成立。
基于上海外服全国***的人力资源服务网络，合杰通过专业化、规范化的管理流程及先进的IT技术和系统支持，为客户实现服务的增值。将客户从繁琐的非核心事务工作中解放出来，将更多资源投入到核心业务中。