长沙招聘

职位描述

1)根据公司回访工作制度及标准，负责客户的电话回访工作，对收集的有效客户信息进行回访，并撰写数据分析报告；

2)对回访中客户的问题与投诉，及时协调相关部门整改，并在规定的时间内给予顾客答复；

3)及时跟相关部门经理对接，跟进用户状态规划监控方式，优化并制定评分标准；

4)收集外呼发现的异常问题形成质量分析报告；

5)收集并提出培训需求和信息资料改进意见，跟踪培训效果；

6)收集优秀案例，并进行分享和宣传。

任职要求

1)口齿清晰，普通话标准，语音富有感染力，有呼叫中心及电话回访工作经验者优先；

2)具备良好的服务意识和质量控制管理工作相关知识与技能；

3)具备一定的分析能力，能够发现问题并推动其进行改善；

4)具备较好的应变能力、协调能力和语言表达能力；

5)熟练使用OFFICE等办公软件。

岗位职责

1)根据公司回访工作制度及标准，负责顾客的电话回访工作，对收集的有效顾客信息进行回访，并撰写数据分析报告；

2)对回访中顾客的问题与投诉，及时协调相关部门整改，并在规定的时间内给予顾客答复；

3)及时跟相关部门经理对接，跟进用户状态规划监控方式，优化并制定评分标准；

4)收集外呼发现的异常问题形成质量分析报告；

5)收集并提出培训需求和信息资料改进意见，跟踪培训效果；

6)收集优秀案例，并进行分享和宣传。

任职要求

1)口齿清晰，普通话标准，语音富有感染力，有呼叫中心及电话回访工作经验者优先；

2)具备良好的服务意识和质量控制管理工作相关知识与技能；

3)具备一定的分析能力，能够发现问题并推动其进行改善；

4)具备较好的应变能力、协调能力和语言表达能力；

5)熟练使用OFFICE等办公软件。

关于优信集团
优信集团创建于2011年，是中国***的在线汽车交易综合服务供应商。利用互联网及移动互联网技术，优信长期致力于推动整个二手车行业的进步和健康成长。优信一直用专注、纯粹、诚信、价值的工匠思维和创新精神，打造“公开、公平、公正、透明”的二手车交易服务平台。旗下的优信二手车品牌，拥有B2B模式二手车在线交易平台优信拍，以及B2C模式的二手车交易平台等多个子业务。优信集团具有横跨二手车产业链的一站式服务能力，在二手车交易中能够充分满足各方交易需求。
除了二手车业务之外，2017年，优信还以直租的模式，推出了“优信新车一成购”业务，从而正式进入了新车零售领域。
优信构建的完善全产业链服务，为消费者带来了卓越的用户体验，并对经销商形成了强大的粘性。截至目前，优信业务覆盖全国400多座城市，累计上架车源超过5,000,000辆，累计成交超过1,250,000辆（截至2017年8月底）。