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投诉处理专员(华东大区)

内蒙古伊利实业集团股份有限公司

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司行业:快速消费品(食品、饮料、化妆品)

职位信息

  • 发布日期:2020-11-03
  • 工作地点:上海-浦东新区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:2年经验
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:6-8千/月
  • 职位类别:投诉专员  客服专员/助理

职位描述

1、 负责大区内部所有CJ事情(CJ信息检查、信息提报、录入系统、检测结果跟踪、CJ样品邮寄、整理CJ奖励信息等);跟进疑似电商CJ信息;参加培训相关CJ知识;汇总CJ激励兑现表;CJ演练;不定时进行媒体危机演练。整理各区域TS费用报销,提报大区财务经理和大区费用专员;

2、 汇总TS信息表(400客服反馈);

3、 加强对WJ、TS、CJ信息的培训,提升业务人员对待TS、CJ、WJ、***的重视程度与处理能力对于市场新发生的WJ、TS、CJ、***,能够及时传递并***时间进行上报反馈并做好追踪、反馈,直至事件办结;

4、 跟踪大区内相关有异物和霉味投诉,样品邮寄质量部;

5、跟进APP伊路同行系统,跟进TS处理进度;

6、每日追踪TS、WJ、负面及CJ处理进展,并实时跟进区域TS系统及CJ系统录入及更新情况,同时针对重点事件持续关注并及时反馈至销售部及企业事务部;

7、WJ应急处置、信息报送、合作伙伴协调等;

8、每月梳理当月大区TS、WJ、CJ相关工作中存在问题,分析形成报表,并针对存在问题及时提出改善意见,每周提报各区域属地责任化报表;

9、大区经理、大区人事行政经理交办的其他临时性工作。

任职资格:

1、统招全日制本科及以上学历;

2、良好的沟通能力和解决问题能力,有良好的抗压能力;

3、熟练应用办公软件及办公平台等;

4、大中型快消行业工作经验、行政管理相关工作经验。

公司介绍

伊利集团稳居全球乳业***阵营,蝉联亚洲乳业***,也是中国规模***、产品品类***的乳制品企业。同时,伊利还是中国***一家符合奥运会标准,为2008年北京奥运会提供服务的乳制品企业;是中国***一家符合世博会标准,为2010年上海世博会提供服务的乳制品企业。

在发展历程中,伊利始终坚持“国际化”和“创新”两个轮子,固守“质量”和“责任”两个根本,以高品质、高科技含量、高附加值的多元化产品,赢得了消费者的高度信赖。每天,1亿多份伊利产品,到达消费者手中。每年,有将近11亿中国消费者享用到营养美味的伊利产品。

联系方式

  • Email:lylilin@yili.com
  • 公司地址:内蒙古呼和浩特 (邮编:010080)
  • 电话:19528241817