长沙招聘

职责描述：
1. 执行相关客诉处理流程的具体实施，主要负责内外部渠道来源的客诉调查及处置，包括但不限于监管机构、政府各机构转办、内部升级等一般投诉案件；有效进行客诉危机应对，能快速准确评估并设计方案化解客诉矛盾，解决问题及维护关系。
2、高效、高质地处理客户投诉，参与培训，根据上级对服务质量和效率的监控和反馈，持续改善个人服务质量和效率。
3、总结萃取客诉处置经验，持续通过案例分享、沟通辅导、专题培训等方式提升前端客诉处理人员的投诉处理技能，从而做到持续改善客服团队的服务质量及效率，提高整体问题解决能力。
4、收集和分析客诉数据，挖掘案件问题，针对产品、策略、服务等方面提出改善建议根源优化，协助完善内部操作指引，加强人业务知识培训，提高客户满意度。
5、协助上级开展团队管理工作，加强客诉服务关联部门的协作 ，以达成客诉工作的各项指标。


任职要求：
1、本科及以上学历，具有金融、经济、法律、管理等相关专业优先；
2、有一年以上信用卡工作经验，了解信用卡产品、业务流程，其中有客服或投诉处理工作经验优先；
3、具备良好职业操守，责任心强，良好的沟通协调及抗压能力，乐于分享，富有团队合作精神；

上班地址：
全天津境内中国石化，中国石油门店
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