长沙招聘

一、 岗位职责

1、 负责智能客服整体咨询端客户体验走查，从多渠道收集客户咨询体验反馈，并针对反馈问题做针对性优化改善，持续跟进体验问题闭环解决情况；

2、 参与智能客服所有产品线体验端优化，从需求提报评审跟进至产品最终上线，对整个产品生命周期内的客户体验负责，并持续监控客户体验关键指标及时发现体验端问题，保障客户端咨询体验；

3、跟进智能客服体验排雷项目体验红线标准制定，并协助各业务端建立体验端长期运营监控机制；

二、 任职资格

1、 本科及以上学历，对产品体验设计有独到见解，善于发现客户体验端问题，有计算机科学与技术相关背景或产品设计相关知识优先；

2、 有优秀的执行力、团队协同和资源沟通优化能力，对数据敏感，逻辑严谨，责任心强，勇于承担工作压力；

3、 熟悉计算机操作，能熟练运用Excel、PPT等办公软件；

关于京东（******）
京东于2004年正式涉足电商领域。2015年，京东集团市场交易额达到4627亿元，净收入达到1813亿元，年交易额同比增长78%，增速是行业平均增速的2倍。京东是中国收入规模大的互联网企业。2016年7月，京东入榜2016《财富》全球500强，成为中国***、***入选的互联网企业。截至2016年9月30日，京东集团拥有超过11万名正式员工，业务涉及电商、金融和技术三大领域。
2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国***个成功赴美上市的大型综合型电商平台，并成功跻身全球前十大互联网公司排行榜，2015年7月，京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。

京东商城
京东商城目前已成长为中国大的自营式电商企业，保持着行业平均增速的近2倍增长，依据目前的发展速度，两年后将成为中国***的B2C电商平台。
京东智能物流持续创新，“亚洲一号”现代化物流中心是当今中国大、先进的电商物流中心之一，目前已有7个“亚洲一号”项目投入使用；去年双十一期间，无人机在四地农村完成送货，无人车也在北京执行了配送任务，无人仓智慧物流设备原型落地，智慧物流项目将全面提升京东运营效率。2016年11月，京东物流正式开启品牌化运营，标志着京东物流全面进入开放、智能化时代。京东物流的开放是京东集团全面对外开放的开始，是一个重大的战略转型，标志着京东将过去12年以传统方式构筑的优势和基础设施升级，并向社会全面输出能力与价值，构筑平台化生态，以共赢的姿态携手行业伙伴共同促进中国商业社会进一步繁荣。