长沙招聘

职责描述：
1、负责执行和完善公司客户服务体系、各项管理流程、制度与标准；
2、负责组织开展长沙公司各项目客户满意度提升工作，制定满意度提升计划，并对计划执行进行跟进；
3、统筹项目客户投诉的处理；
4、负责产品客户风险排查，协调相关部门整改，跟进处理进展，监督实施相关处理方案；
5、重大事项处理过程中的危机管理和风险控制，如负责集中交付工作的筹备及办理，制定交付方案，处理临时突发矛盾保证房屋的顺利交付；
6、管理客户信息，定期组织客户关怀活动，收集客户经验，挖掘客户需求，维护客户关系。
任职要求：
1、全日制统招大学本科及以上学历（工商、地产、法律、经济管理或物业管理类相关专业优先）；
2、大型房地产客诉部门2年以上从业经验，其中具备一线地产工作经历优先；
3、熟悉房地产相关法律基础知识，对房地产客诉管理各个环节有系统的认识，具备较高的视野和高度；
4、具备良好书面和口头表达能力，务实、执行力强、善于总结归纳，理论和实践结合能力强，乐于与人沟通合作；原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神，良好的人际交往能力。

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