长沙招聘

工作摘要/目的Job Summary / Purpose

通过对NPR的电话回访，确定NPR的有效性；对有效的NPE进行有计划的电话回访并提供标准的造口/IC护理方案和产品解决方案。接听最终用户的电话咨询，帮助客户解决护理问题和产品相关的使用问题；接听并处理电话投诉，促进康乐保终端用户的保留。通过关爱项目的实施，获得最终用户的信任和认可，从而在用户和专业客户中建立桥梁作用，达到让更多的专业客户推荐患者加入康乐保的CARE项目。

主要职责/责任Essential Duties / Responsibilities

针对临床销售代表提交的NPR进行电话回访，确认NPR的有效性；并从NPR中按照标准筛选出NPE，并对NPE进行后期的有计划性的电话回访；

通过对NPE进行电话回访，探询造口护理现状，给客户提供护理指导和服务方案；改变客户产品使用行为与习惯，提高客户的产品使用价值；

完成公司对最终用户的电话回访次数和频率，并按时保质量的提供服务方案，提升客户的满意度和保有率；日常工作达到总部要求的电话绩效水平；

完整记录每次电话回访的客户信息、护理状况及产品相关信息等，完善CRM信息；

处理客户投诉；在自己的权力范围之内采用可能的方案解决投诉；如客户对解决方案提出异议，则将投诉进行升级，由上级经理协调处理，目标是让客户满意

与DTC及临床销售同事保持沟通与合作，及时反馈最终用户对产品的购买需求，将有产品需求的客户转交给销售团队，创造销售机会 ；

保持与临床销售同事的沟通，及时将最终用户的信息反馈给临床销售，以增加临床销售同事在拜访专业客户的推广产品的机会和推广CARE项目的机会；

接听客户的呼入电话，提供专业的护理指导及产品解决方案；如为新客户，则将客户信息完整记录在CRM中；

完成上级领导交办的临时性任务或工作。

任职资格Job Qualifications

护理、医疗专业背景

在医院内从事相关工作三年以上

一年以上电话客户服务或相关工作经验者优先

大专或同等以上学历

岗位胜任力Competencies – apart from global competencies

具备良好的服务意识，能倾听客户的需求，有耐心有责任心

良好的语言沟通技能

造口护理知识和产品知识

处理客户投诉的技巧

技能Skills

熟练使用CRM系统、Excel等办公软件

电话系统的熟练使用

电话拜访与通话技巧

康乐保集团.简介

康乐保公司是一家从事医疗护理用品开发、生产、销售和客户服务的企业，是全球领先的贴心护理产品和服务供应商。1957年成立于丹麦，1983年在哥本哈根证券交易所上市。产品领域涵盖了造口护理，泌尿和失禁护理，伤口和皮肤护理三大系列。60多年来，康乐保一直秉承对护理事业的热情和对有贴心护理需求的人们的关爱之心，用心倾听客户需求，致力于不断开发和投放自己的创新产品，让有贴心护理需求的人们生活得更轻松。

康乐保是欧洲财富500强企业之一，生产基地遍及全球，包括丹麦总部、匈牙利、美国、中国和法国。并在全球55个国家设有分支机构，目前全球雇员超过11000人。

康乐保（中国）.简介

康乐保集团于2007年在北京投资注册成立了康乐保（中国）医疗用品有限公司，专注于在中国的销售、市场和客户服务。并在北京、上海、广州、武汉、沈阳设立了大区办事处。至今，在全国拥有员700多人，是一家快速成长和蓬勃发展中的公司。

目前，康乐保公司在中国市场销售的主要产品有造口护理、伤口护理和失禁护理三大系列产品。