长沙招聘

  

1.协助区域总监进行客服板块的管理手册、程序文件的编制，并监督执行，及时向领导汇报客服管理体系运行情况； 

2.策划并持续完善区域内的客户关系管理机制，包括客户拜访沟通机制、客户意见征集情况等；

  

3.持续搜集整理客户需求，以支持客户关系维护和品质提升计划的制定，持续提升业主满意；

  

4.负责客服板块专业指导及客服专线整体业务提升培训工作；

  

5.对纠正措施与改进措施的落实情况进行跟踪；

  

6.负责区域内报事流程规范管理和报事系统的管理；

  

7.协助各项目解决客服板块工作的难题，提供专业知识培训及现场技术指导；

  

8.负责区域内管家服务模式运行评估及监督；

  

9.负责受理区域级投诉，同时跟进各项目客户投诉的管理，并定期统计分析，持续改进业主关注点；

  

10.负责公司客服相关工作的对接及汇报。

  

财信企业集团
中国重庆财信企业集团有限公司（简称“财信集团”）创办于1997年，是一家以房地产、环保、金融为主，兼具城市基础设施投资和矿业资源开发的大型企业集团。业务已拓展至北京、深圳、成都、郑州、贵州等国内一二线城市及海外市场，并已在北京、成都、郑州、深圳、香港、悉尼、柬埔寨设立区域性子公司。截止2013年末，财信集团资产规模超300亿元，年经营收入逾100亿元。

财信地产
财信集团核心产业之一，国家一级房地产开发资质，旗下拥有6个全资子公司、5个控股子公司。其中，控股 A股上市公司国兴地产（股票代码：000838）。公司2013年跻身重庆房地产企业50强第8位。截至2013年末，财信地产累计完成开发及在开发房地产总量近800万平方米，拥有的土地储备及实施的储备性土地整治面积逾7500余亩，实现多业态跨区发展。

财信环保
财信集团核心产业之一，国家“环境污染治理及运营甲级资质”、“市政公用工程施工总承包资质”， “重庆市环保产业十强企业”。专注于城市固体废物、城市生活污水、工业污水的治理及运营，重金属废水处理、电子废弃物处理、垃圾焚烧发电等核心业务领域。截止2013年底，公司所投资建设或特许经营环保项目近30个，累积实施城市垃圾处理400万吨，污水处理2000万m2。

财信金融
集团已在北京、成都、香港、悉尼等地搭建了区域性的资本运作平台，聚焦于金融类股权投资，以投资带动金融产业发展，逐步构建起财信金融产业体系。近年来，集团已先后参股或投资设立了中新大东方人寿保险公司、安诚财产保险股份有限公司、重庆农村商业银行、重庆江北区聚兴小额贷款股份有限公司、江北恒丰村镇银行等金融企业，累计投资额近20亿元。

财信旅业
专注于高端酒店、运动休闲场馆的建设和运营，已先后引进了国际知名酒店管理公司卡尔森酒店集团、晶华国际酒店集团、上海豪生酒店管理公司联合打造财信系星级酒店，包括重庆铁山坪财信丽筠酒店、江北CBD财信丽晶酒店、重庆大足豪生大酒店、重庆大足温泉德姆至尊豪庭大酒店。

财信物业
国家一级物业管理资质企业，引进先进的质量体系和物业管理标准，为地产项目开发提供强有力支撑。其所管辖的物业类型涵盖高档住宅小区、写字楼、商业楼宇等，在管面积约300万平方米，业主满意率在90%以上。