客服主管
世茂天成物业服务集团有限公司
- 公司规模:10000人以上
- 公司性质:合资
- 公司行业:教育/培训/院校
职位信息
- 发布日期:2020-10-23
- 工作地点:上海-浦东新区
- 招聘人数:1人
- 工作经验:3-4年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:6-7千/月
- 职位类别:物业管理主管 客服主管
职位描述
1、负责跟进客户满意度工作开展的组织和实施,促进公司满意度指标的达成;
2、策划组织满意度相关的各类客户服务活动,指导客户关系维护工作;
3、负责监督投诉处理情况,定期召开诉求分析专题会议,有效降低投诉,提升投诉处理满意度;
4、协助做好客服相关制度及体系建立,开展客服专业体系文件宣贯、培训、监督执行;
5、监督客服条线工作,进行业务检查和督导,对客户服务流程提供指导;
6、负责客服专业培训工作的监督落地,并指导各项目的培训开展;
7、负责管家管理监督及日常监测,每月提供服务状态数据分析(包括但不限于管家微信、客户访谈、日常巡检等),输出管理建议;
8、对各项目管家服务薄弱环节进行专项帮扶;
9、负责智能服务平台及APP运营管控、状态数据分析及指标达成指导;
10、完成领导交办的其他任务。
任职要求:
1、大专及以上学历,熟悉房地产、物业管理、客户服务相关知识、;
2、具有大型企业相关管理工作经验3-5年以上,有物业行业前30企业同岗相关工作经验者优先考虑;
3、具有冲突管理能力,能独立主持客诉处理、客户关系维护工作;
4、抗压能力强、具有良好的语言表达能力,沟通协调能力和风险意识;
5、熟练掌握电脑WORLD、EXCEL、PPT办公软件及相关软件操作。
公司介绍
世茂天成物业服务集团有限公司(简称世茂物业)是世茂集团旗下全资子公司,成立于2005年9月,总部位于上海,是一家专业的一级资质物业管理服务企业,排名全国物业服务企业前30强。目前旗下拥有5家子公司,业务范围涉及物业管理、房屋租售、工程维保、设备智能化、绿化养护等领域。
依托世茂房地产开发平台,截止2016年末,世茂物业接管的项目100多个,覆盖近50多座城市,涉及住宅小区、大厦、别墅、商住楼、写字楼等各类业态,
“因您而变,成就幸福”是世茂物业不断追求的企业宗旨。近年来,集团陆续通过了ISO9001:2008质量管理体系、ISO14001:2004环境管理体系以及OHSA18001:2007职业健康管理体系“三标一体化”认证;加入“国际金钥匙”联盟并多次斩获大奖;原创及引入“网格化服务”、“呼叫中心”、“智能管家”等行业先进工具,打造强大的服务后台,力求为广大业主提供“满意加惊喜”的高品质服务。
依托世茂房地产开发平台,截止2016年末,世茂物业接管的项目100多个,覆盖近50多座城市,涉及住宅小区、大厦、别墅、商住楼、写字楼等各类业态,
“因您而变,成就幸福”是世茂物业不断追求的企业宗旨。近年来,集团陆续通过了ISO9001:2008质量管理体系、ISO14001:2004环境管理体系以及OHSA18001:2007职业健康管理体系“三标一体化”认证;加入“国际金钥匙”联盟并多次斩获大奖;原创及引入“网格化服务”、“呼叫中心”、“智能管家”等行业先进工具,打造强大的服务后台,力求为广大业主提供“满意加惊喜”的高品质服务。
联系方式
- 公司地址:浦东新区潍坊西路55号
- 电话:13636587960