长沙招聘

岗位职责：

1. 主要负责售后客户接待，解决买家各种疑难问题，包括退换货需求的处理、快递跟进与落实、订单查询修改等，对于客户的抱怨、投诉、纠纷等做好受理和记录，及时登记客户的问题并反馈给主管和相关部门。
2. 负责退款售后管理，认真审核每个退款订单，及时处理客户退换货申请或退款，做到不错退款、不超时退款。异议订单需通过微信或电话沟通，提高客户购物体验。
3. 努力减少退货率及投诉率，实时关注售后综合指标、投诉、介入以及紧急订单处理等，提升整体服务水平。
4. 负责公司店铺的评价解释，主动联系差评客户，协助跟进售后问题，对有价值的好评予以回复，对客户反馈的问题进行针对性解释，用评价的形式解除顾客顾虑，定期统计评价反映的问题，并反馈至相关负责人进行修订或完善。
5. 介绍产品，活动介绍，促成成交，核对地址，特殊备注，改地址，改电话，查件催件，产品使用说明，换货引导，退货引导，破损补偿，差价登记，补发登记，退款审批等。

    大连栋科软件工程有限公司是专业的教育软件与数字化资源服务供应商，创立于2007年，总部位于大连软件园。
公司凭借成熟的项目研发和管理经验，致力于为客户提供全方位的在线教育解决方案，实现移动化、平台化、知识化、智能化学习管理模式，让学习变得更轻松。

公司主营业务：
教育软件产品
麦塔在线考试系统，麦塔在线培训系统，麦塔SaaS考培平台、麦塔网校管理平台，以及智慧教育软件产品定制开发。
数字化资源服务
培训内容规划咨询、教学方案设计培训，数字化教学资源建设，资源共享，拓展服务。

“共同成长、相伴一生”是栋科软件始终不渝的核心价值观。栋科软件将一如既往，持续创新、创造价值，与客户、合作伙伴共享共赢。