长沙招聘

以用户为中心善于通过体系化建设打造迅捷高效的服务团队对用户交互支持服务提供用户全面的服务支持

?负责整体规划客满中心线上服务400培训体系,设计和制定全景培训计划，确保落地

?主导开发培训课题，编写培训教材和协调培训资源，贯彻落实线上服务各channel培训项目。整体负责培训考核验收和评估，持续提升培训效果

?培训一线团队具备一定的产品助销能力，深入参与运营进行配合

?负责与各个业务窗口的工作对接，整理业务与线上服务的配合流程，指定相关的线上服务话术及知识库

?客户投诉事件的跟进处理，汇总线上多渠道的投诉分析与管理，与线下投诉管理人员进行整体投诉对接

?负责建立客满中心的服务质量控制体系，对服务质量趋势做出判断和把控，推动改善服务质量和服务流程，提高团队业务水平，达成业绩目标

?督导各服务产品上线后的数据管理和运营工作，对相关数据进行继续监控和分析，并定期对自身产品、整体行业、竞争对手等进行数据分析并评估，不断优化产品服务策略

专业能力要求

?本科以上学历， 三年以上，50人以上客服中心质检&培训管理工作经验优先

?新能源汽车服务1年以上优先

?有丰富的客服专业知识，熟练使用客户关系理论与方法，有COPC培训认证优先。

?熟练掌握客服中心完整工作流程

?具备良好的逻辑思维能力、沟通协调能力、学习能力、抗压能力和高度的责任感

?亲自参与过培训项目的研发设计，了解多种培训形式，对培训项目设计有独到见解

华人运通是一家专注于未来智能交通产业的创新型出行科技公司，以智能汽车、智捷交通、智慧城市“三智”为战略布局。

华人运通主张“以人为本”，从人性化需求出发，依托人性化智慧，以研发创领智能出行技术为基础，从新能源智能汽车的开发和产业化出发，布局智捷交通，并以此为入口为构建智慧城市做贡献，改变人类未来出行。

华人运通最具前瞻性业务布局将聚焦五大板块：全新智能汽车的开发与制造；车辆、充电网络及能源的共享；车联网IoV及先进开放的自动驾驶技术；支持智捷交通的延伸；参与智慧城市的开发和构建。并结合数字化运营服务平台（Digital House），来支持华人运通在智慧城市中众多业务板块的发展。