长沙招聘

岗位职责：

1.负责客户满意(中心)监察委员会团队整体质量监控体系发展方向制定。

2.建立质检体系，发现客服问题，提升客服业务能力和专业素质 ，使团队服务能力快速达到高品质。

3.负责拟定各项客服质量监控QA管理计划，组织落实整体服务质量的监督分析。

4.做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，随时掌握服务专家工作情况，解决抽检过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决。

5.制定和修改质检评分标准、监控流程，完善部门内的质检评估体系，确保整体服务质量且不断提升 。

6.从质检角度提出对系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案，以及顾客满意度调查等。

7.与现场运营和培训密切沟通，按业务发展随时对质检评估标准做出适当调整，做好相关业务数据及质检数据的统计、分析及整合。

任职要求：

1.本科及以上学历，5年以上及50人以上客服中心质检管理工作经验，汽车行业特别是新能源汽车工作经验优先；

2.以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题

3.熟练运用Word Excel PPT VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理能力，分析及总结报告能力；

4. 熟悉客服中心运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；对于整体服务质量能有效把控，对客服中心软硬件环境有所了解，能独立进行录音、质检、排班等系统的实施工作；

5.优秀的人际沟通及协调管理能力，能够与不同部门、不同团队共同协作；

6.良好的时间管理能力，掌握科学的分析方法，各项业务数据的整合，具有一定的数据统计分析能力；

7.能够在高压下工作，适应变化的要求，有强烈的责任心，热爱客服质量监控管理工作。

华人运通是一家专注于未来智能交通产业的创新型出行科技公司，以智能汽车、智捷交通、智慧城市“三智”为战略布局。

华人运通主张“以人为本”，从人性化需求出发，依托人性化智慧，以研发创领智能出行技术为基础，从新能源智能汽车的开发和产业化出发，布局智捷交通，并以此为入口为构建智慧城市做贡献，改变人类未来出行。

华人运通最具前瞻性业务布局将聚焦五大板块：全新智能汽车的开发与制造；车辆、充电网络及能源的共享；车联网IoV及先进开放的自动驾驶技术；支持智捷交通的延伸；参与智慧城市的开发和构建。并结合数字化运营服务平台（Digital House），来支持华人运通在智慧城市中众多业务板块的发展。