长沙招聘

职位描述:

工作职责：

1、负责客服部年度业绩目标、季度规划的制定及监督落实；

2、组织建立、维护客户档案及公司相关数据，保持公司与客户的良好合作关系；

3、协助公司客户服务管理体系、业务流程的搭建，负责客服部门日常管理、规划、制度的制定和执行；

4、制定客户服务质量标准，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式，保证客服工作标准化、流程化；

5、搭建、管理与培养客服团队，持续完善客服体系及线上自助客服平台；

6、制定客服部门的岗位职责、工作内容、考评标准，建立有效的激励机制；推进客服系统整体服务的改善并辅以指导、监督与培训；负责协调处理重大投诉。

任职资格：

1、本科以上学历, 3年以上快消品、通信行业、银行业等客服岗位工作经验，其中三年以上部门管理经验；

2、熟练掌握客服部门各模块专业管理知识，熟悉客户关系管理原则和方法；

3、熟悉客服人员的招募及培训、绩效考核、现场监控管理、投诉跟进等；

4、具备处理各种突发事件及投诉的能力；

5、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；

6、具有良好的服务意识，敏锐的客户挖掘意识和销售意识；

7、具备优秀的领导能力，具有亲和力，工作推进力强；

仟吉成立于2000年，是一家集农产品生产加工、烘焙产品研发、中央工厂生产、物流配送、门店销售、烘焙教学、家具制造于一体的集团公司。旗下拥有多个华中地区知名品牌，其中“仟吉”为中国十大烘焙品牌，被誉为华中区***烘焙品牌，以独特的品牌特性，用美味推动人类对生活的热爱。
仟吉总部位于湖北省武汉市，致力于全国性发展，为更多人提供健康美味的烘焙产品。
目前已在全国开设近400家直营连锁门店，遍布湖北、湖南、河南、安徽、河北、广西六个省市，员工总数达6000余人。
2010年 仟吉被评为“中国烘焙杰出饼店”，连续三年被评为“中国烘焙最具美誉度品牌”；
2015年 仟吉当选武汉市“年度优秀企业”
2016年 仟吉荣获“全国十佳饼店”、“中国烘焙行业领导品牌”称号
2017年 仟吉再度当选武汉市“年度优秀企业”；仟吉月饼荣获“中华名饼”称号
2018年 仟吉荣获“中国改革开放40年最受欢迎品牌奖”
2019年 仟吉当选“农业产业化国家重点龙头企业”
仟吉向所有富有朝气、勇于挑战自我的人敞开胸怀，并在不断发展中持续提供学习和发展的机会，让所有仟吉伙伴在与企业的共同成长中成就自我。让我们携手并进，共创“甜蜜事业”！