长沙招聘

岗位职责：

1.根据《服务监管部质检标准V1.0》对客服专员录音、在线聊天记录、工单登记内容进行抽检，提升服务质量。

2.根据公司现有业务，针对质检差错较多的问题点，进行培训及辅导，确保客服专员快速掌握业务。

3.根据服务质量监控结果，对质检过程中发现的问题，分析整理，制定最优解决方案并通过培训，提升客服专员业务能力。

4.根据《服务监管部服务标准操作流程》、《服务监管部质检标准V1.0》对服务质量和流程操作进行监督指导，促使服务和流程的标准化、专业化。

5.负责话务系统知识库及客服内部培训文档的整理和更新。

6.完成上级领导临时交办的其他工作任务。

任职要求：

1.有相关呼叫中心质检经验；

2.必须具备培训经验，能单独开发质检课件；

3.普通话标准，逻辑清晰，反应机敏灵活；

4.性情温和，工作耐心、细致、具备良好的抗压能力；

5.能服从上级交办的工作。

一.公司介绍
华宇讯科技成立于2004年，是一家以“互联网+” 生活福利为主营方向的国家高新技术企业。
华宇讯科技旗下拥有两大核心平台——苏打爱生活和淘福客。主品牌苏打爱生活，包含明星服务产品，卖座网、苏打团建、苏打优选、苏打锦福利SaaS等。其中“卖座网”是国内知名的电影在线服务提供商，专为机构客户提供员工福利、礼品馈赠、营销推广等各类“电影+” 应用解决方案；“苏打爱生活”是国内专业的企业生活服务电商平台，为机构客户提供电影文娱、生日/节令关怀、健康生活、旅游团建、学习成长等丰富全面的福利产品；满足客户多场景、定制化的福利管理需求，让福利有效的激励内部员工，吸引外部人才，给员工最希望享有的生活福利服务；“淘福客”是企业福利经营SaaS系统，依托强大的福利平台体系支撑，提供福利行业经营解决方案 SaaS 系统。
截止目前，华宇讯科技拥有800多人的服务团队，业务覆盖全国400多个城市，在北京、上海、广州、深圳、重庆、成都、武汉、长沙、南京、天津、沈阳、南宁等城市设立专业团队提供本地化服务，已服务机构客户超过50000家，用户规模超5000万。
展望未来，华宇讯科技将继续努力前行，为用户提供更多高品质的生活福利服务。

二．公司企业文化:
（1）愿景： 让人人更加乐业
（2）使命： 帮助客户打造更新型的集体生活方式
（3）核心价值观：
创业：行动派、创业激情、充满好奇心
正直：公平公正、诚实守信、敢于真言
负责：责任感、风险意识、勇于担当
共赢：胸怀格局、开放心态、资源共享
（4）经营理念： 以客户需求为导向，可持续地提供高品质服务

三．公司荣誉（部分）：
（1）2014年度卖座电影获得电影行业“新锐应用奖”；
（2）2014-2015年卖座电影被评为度电影类最具行业价值APP；
（3）2015年华宇讯科技被认定为国家高新技术企业；
（4）2017年被评为“广东省电子商务示范企业”；
（5）2020年被评为“全国政府采购***100强供应商”；

四. 公司用人标准
（1）理解并认同公司企业文化
（2）热衷于互联网行业，有创业者心态
（3）诚实守信，良好的责任感及团队精神
（4）岗位需要的专业、技能及综合素质

五．逐渐完善的激励体系
（1）职业发展激励项目：晋升通道及机会、学习发展的机会、优秀员工评选
（2）中长期激励项目：年度期权激励、年度绩效奖金
（3）福利类激励项目： A. 节日礼品或福利券 B. 六险一金 C. 健康体检 D. 享有月度团建经费？E. 员工活动俱乐部
 
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