长沙招聘

【岗位职责】

1、全面负责客诉团队管理工作，处理400电话、网站、公众号等常规投诉渠道，根据情况制定相应的解决方案，并与相关业务部门沟通和协调；

2、不断完善投诉处理流程/标准/权限/规范，整体把控执行情况；

3、整理重大投诉案例，储备培训教材，定期组织客诉案例分析及经验分享会议；

4、定期分析投诉数据，形成分析报告供有关部门，并提出对业务流程、服务政策的指导性意见和建议；

5、完成上级领导交办的临时性工作。

【岗位要求】

1、具备丰富的客诉处理技巧及经验，有过成功处理重大投诉案例的经验及客诉处理的方法论；

2、具备较强的数据分析能力、需求分析能力、沟通表达能力及分析判断能力；

3、具有较强的服务意识，能应对突发事件并及时提出有效方案,具有良好的问题解决能力；

4、大专科及以上学历，从事客诉经验1年以上，有汽车后市场客诉工作经验优先。

【福利待遇】

工作时间：朝九晚六，每天7.5小时，大小周工作制（即一周双休一周单休），工作环境舒适，工作轻松，同事都很好相处。

福利：社保，丰富的下午茶活动，每月员工聚餐，不定期拓展活动，节假日礼品发放，带薪年假，年终奖金等

工作地点：广州市白云区尖彭路391-397号天瑞广场A-11层001-023（好美特汽配连锁）

交通指引：地铁3号线白云大道北站A2出口

       好美特汽配连锁——中国一站式汽配采购（B2B）平台，由20年汽配行业老兵官溪光先生于2003年创立，现为广东好美特信息科技有限公司旗下连锁品牌；销售包括滤清器、刹车片、刹车盘、火花塞、点火线圈、皮带、减震器、球笼、球头、摆臂、轮毂轴承、轮毂单元、雨刮片、灯泡、润滑油、养护品等30多个品类产品。
公司专注服务汽车维修保养门店，近年来发展迅猛，全国连锁门店数量1400+，省级仓储（运营）中心30+，销售产品SKU数多达15000+，服务于终端修理厂数100000+，得到全国加盟创业伙伴们的信任与支持。
公司以“产品平台化、行业连锁化、渠道扁平化、销售社区化”为战略布局，经过多年的汽配连锁经营模式革新和规模拓展，已经发展成为国内连锁规模较大的汽车易损件+底盘件连锁服务商。
【培训空间】
1、公司成立好美特商学院，聘请金牌讲师，设有完善的培训机制，新入职员工会参加3-15天的培训并安排指定导师帮扶，让员工尽快熟悉业务流程，与公司共同成长。
2、公司为员工提供匹配的培训资源，例如：不定期开展销售技巧、谈判技巧、客情关系、市场规划、素质提升等培训，员工也可自主登陆公司的电子学习平台获得丰富的学习资源。

【职场晋阶】
灵活的内部竞岗机制，充分挖掘出每个人的潜力，为每位员工创造实现自我价值的机会。
晋升路径：
1、储备干部（入职）－谈判专家－城市经理/省级经理
2、拓展经理（入职）－省级经理－大区总监
3、运营经理（入职）－运营督导－大区总监
储备干部、运营经理、拓展经理，每月一次晋级评估的机会；
谈判专家、省级经理、运营督导每季度一次晋级评估的机会。
每一次成功晋级均有不同幅度的薪资调整！
  
【薪酬激励】
无责任底薪+提成+绩效奖金+出差补贴，月综合税后收入7000-20000+，上不封顶！

未来，好美特汽配连锁将继续发扬开拓创新的精神，切实肩负起时代赋予的使命，致力于为汽车服务行业终端提供最有价值的供应链服务。

2020年，好美特将进入高速发展的快通道，预计在2020年新增1000+加盟店，并完成A、B两轮融资，助力好美特快速发展。快速发展的同时，离不开优秀人才的引进，期待您加入好美特大家庭！

总部地址：广州市白云区尖彭路391-397号天瑞广场A座10楼（地铁3号线白云大道北站A2出口）