长沙招聘

1、负责售后客服各项业务工作                

2、负责客户售后投诉、退货、退款业务的接待与处理                

3、（1）负责统计仓库出错率并登记具体明细            （2）负责统计退货率并登记具体明细              （3）负责统计退款并登记具体明细 （4）         负责统计各类的各个问题产生原因并登记具体明细 （5）负责统计异常事情数据量并备注具体明细 （6）负责统计每日产生的中差评，并做分析 （7）负责统计每日产生的好评的关键词抓取 

 4、负责顾客售后跟踪直到妥善处理好 

 5、负责顾客售后满意及意见调查 

 6、负责各个仓库快递群对接          

 7、负责发现并及时反馈仓库等问题                  

 8、负责相关售后数据登记整理并汇总              

 9、负责公司指定售后业务数据统计、分析报告提交           

 10、负责售后风险管控的及时报告          

 11、负责完成上级交代的各项工作       

 12、负责各个平台后台退款处理和投诉工单处理         

 13、负责erp刷新退货/换货入库后，系统是否及时同步给顾客退款等异常单及时处理   ，负责系统未同步的售后单创建  

 14、评价解释/问大家，中差评、顾客描述有误、比较典型的运营需要的好评引导，进行评价解释        

 15、与售后小二对接，已咨询过平台小二的顾客及时主动联系处理         

 16、后台投诉及时刷新，有问题及时处理，并通知上级相关问题             

金红叶纸业集团有限公司成立于1996年，是金光集团APP（中国）生活用纸事业部，总部位于风景优美的苏州工业园区， 集团现有员工1.2万余人，在全国拥有 14个制造工厂 、23个销售分公司。公司是国内实践“林浆纸一体化”生产管理流程的超大型造纸企业，我们始终秉承着 “你用纸，我种树，实践绿色大循环”的原则，发展生态造纸。
金红叶纸业旗下品牌有5大品牌：“清风”、“铂丽雅”、“唯洁雅”、“真真”、“怡丽”，覆盖主流、超高端、高端、经济、个人护理市场，组合营销，精准服务消费人群。 “清风”品牌被评为2020年C-BPI中国品牌榜纸巾/卷纸类***，2020行业影响力品牌榜生活用纸行业领导品牌奖。 “铂丽雅”品牌将“每寸肌肤都值得温柔以待”的生活理念带给更多高端女性。“唯洁雅”品牌致力于满足高端消费者对纸巾卓越品质的需求。 “真真”品牌以高质量标准满足性价比的追求者。“怡丽”品牌致力于纯净无添加的个人护理产品体验。