长沙招聘

工作职责:

1、收集并分析顾客评价数据，社交舆情数据，各店铺DSR及星级评分数据，通过研究数据波动原因，结合关键运营数据，形成业务诊断报告及友商分析报告；

2、根据顾客声量数据及报告，及时将相关信息同步至责任部门，并跟进问题根因及解决方案的出具，监控改善效果（定位，定性，定根因，定责，定罚，定损）；

3、通过满意度等方式调研，深入分析客户需求、发现业务、产品及服务上的问题，并推动解决，不断总结经验形成机制，为业务提前预警

任职资格:

1、大专及以上学历，有5年电商行业顾客服务体验岗相关工作经验；

2、对业务和数据敏感，能快速发现问题和解决问题，能够利用经验，统计分析或案例分析等手段找到业务改善机会；

3、熟悉体验运营指标体系，具有较强的分析与指标设计能力，并借助指标体系驱动过程管控，保证服务策略的落地；

4、具备良好的沟通协调能力，能协同各单位共同推进顾客服务指标的提升

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