长沙招聘

1.在分支机构范围内贯彻执行总公司客户服务部及运营管理部制定的各项规章制度，做好分公司客户服务部内部管理工作，制定工作目标和计划，并落实和监督实施，以保证达成并超越分公司客户服务相关工作目标。

2.根据投诉处理属地化相关要求，妥善处理各类投诉案件；对接当地监管投诉处理工作，协调处理各类监管转办的投诉案件，做到无延期无遗漏，准时回复、审批、报送投诉案件的相关报告。

3.根据保单业务管理要求，为客户提供保单属地化服务，做好客户现场接待、客户体检陪同等工作，提升保单服务水平。

4.指导分支机构投诉处理工作，包括但不限于：机构投诉处理人员的培训、机构投诉处理制度流程的建立及维护、机构投诉案件处理的指导及质量监控等。

5.做好分公司客服的业务指标管理、运营效能相关数据分析，并向机构负责人及相关部门及时汇报相关情况；配合及协助分公司开展各项运营支持工作。

任职资格：

1.全日制本科或以上学历

2.5年以上工作经历，2年以上人寿保险公司相关工作经验，有投诉处理客服经验、核保或理赔经验者尤佳

3.金融、法律、保险、医学等相关专业

4.熟悉寿险产品及基本运作流程

5. 强烈的责任心，对人热情，良好的团队合作精神

6. 具有较强的客户服务意识和快速反应能力

7. 熟练使用Excel、PPT

8. 具备良好的英文读写能力

9.工作认真负责，执行力强

10. 比较强的沟通技巧

    11. 能够为团队带来积极正面的影响。

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