长沙招聘

岗位职责：

1、负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系；

2、合理搭建人员梯队（从0~70），打造战斗力团队；

3、持续有效创新客服管理服务模式，优化流程；

4、高效管理客服团队，提高团队综合能力，积极配合业务部门，完善及完成KPI考核;

5、协调部门工作中遇到的各类突发问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作；

6、负责数据化管理，分析及汇报工作，并从数据报表及日常管理过程中，不断优化客户服务质量，提高客户体验的满意度

任职要求：

1、大专以上学历， 5年以上大型电商平台客服中心，呼叫中心管理或电话营销管理工作经验；

2、擅长体系的建设和流程制度的完善

3、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力，擅于沟通和协调；

4、具有较强的创新意识、团队意识和敬业精神；

5、熟练应用咨询及客户关系管理系统。

6、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；

7、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；

8、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；

地址：重庆

佩琪一站式人力资源服务为各个行业不同规模的企业提供薪资管理、人事代理、劳务派遣、福利管理、HR平台在线应用、法务咨询、招聘及甑选、培训及发展和绩效管理服务。我们的解决方案已帮助客户高效地管理内部业务，加速HR转型，令其专注于核心业务的发展，提升成本的有效性，权利协助达成业务目标，同时降低企业风险。