长沙招聘

岗位职责：

1、协助客户服务部经理做好客服线工作统筹，主持召开分部晨会，传达公司各项规定；公平合理排班及考勤，做好岗位员工在职培训、晋升和团队建设、促进团队员工敬业度提升；

2、负责大客户管理及潜在流失顾客召回，定期做好大客户系统数据输入、统计、分析；建立大客户联系，推进大客户关系亲密，开展大客户各类维护及营销活动，延长大客户终身价值，持续提升大客户销售贡献；

3、集中受理各类客诉、建议，定期向相关部门通报客户意见，提出解决方案，提高客户售后服务满意度；

4、负责商场收银设备（含IPAD）的系统维护管控，做好日常检查及突发情况处理；跟进每日客服专员的零钞兑换及各类收款凭证、银联卡支票、电子转账的账务查询、核对工作；对退换账款及时处理或回复；确保资金安全及收银系统正常运作；

5、负责商场VIP信息管理，做好天虹网卡、劳保券、VIP卡配送入库、验收、销售、保管、盘点等工作的监督盘查，确保VIP信息完成及磁卡业务规范运作；

6、做好商场客服中心管理，负责各项便民服务及商场服务水平监控；做好员工服务礼仪、导购、服务规范、收银技能等培训，提升员工接待服务水平；

7、负责商场环境及服务设施管理；负责分承包方工作检查管理，对专柜卫生进行日常监控；监督管理广播设备设施定期检查、维护保养及故障申报处理，保障现场设施正常运作。

任职要求：

1、教育背景：市场营销、企业管理或相关专业，大专及以上学历；

2、任职能力要求：

(1)拥有良好的沟通、分析、总结能力。有极强的责任心、良好的职业道德和服务意识；具有一定的营运管理技能、商品知识和收银相关的财务知识；

(2)熟知商场各服务项目、业务流转，拥有一定的顾客关系维护能力，能妥善处理各种突发事件；

(3)极强的责任心、良好的职业道德和服务意识。

  天虹数科商业股份有限公司(原“天虹商场股份有限公司”)，成立于1984年，是国有控股的上市公司，2010年上市。（股票简称： 天虹股份，股票代码：002419） 。
    旗下拥有“天虹”、“君尚”、“sp@ce”、“微喔”四大品牌。 截至2021年3月28日，天虹在北京、广东、福建、江西、湖南、江苏、浙江、四川等8省31市开设了购物中心30家、综合百货68家、超市116家、便利店197家。
    天虹将始终坚持“有效益扩张”和“可持续发展”的原则，立志将公司塑造成为全国一流的零售企业，与顾客分享生活之美。