长沙招聘

职位描述：

1、负责客服体系的搭建及日常管理工作，完善整个业务及服务体系，确保整体服务水平、用户满意度、其他核心指标达成； 

2、对于合作的BPO进行统筹、规划和管理，通过形成体系化、标准化的运营管理模式确保BPO公司的项目交付稳定达成。同时建立供应商优胜劣汰机制，对于无法达到要求的供应商及时作出汰换； 

3、通过用户VOC，分析问题并锁定当前用户痛点，协同事业部产品、运营条线大力驱动产品迭代、内部推动流程优化，提升用户满意度及留存率； 

4、搭建部门人才培养体系，通过人才培养项目不断夯实梯队建设，为业务可持续发展提供优质后备力量支撑； 

5、建立部门荣誉体系，并通过团队文化建设提升团队凝聚力和员工敬业度，持续为业务输出贡献和价值； 

6、高度关注细节，结合产品和业务的战略规划不断校准工作目标和方向，与公司和部门战略方向高度保持一致；

7、上级领导安排的其它工作。 

任职资格: 

1、本科及以上学历，具有良好的用户服务体验意识，有5年以上的客服团队管理经验，主流互联网公司、大型金融机构履职经验优化考虑； 

2、有较强的统筹规划能力、应变能力、协调能力，具体清晰的结构化思维，独当一面、直面挑战、带领团队完成既定任务目标； 

3、有过用户体验提升、流程优化等相关模块的项目工作经验； 

4、具备较强的学习能力和服务理念，能够承受较强的工作压力 

5、熟练使用OFFICE各类应用工具，具备较强数据分析、流程撰写、材料汇报的能力

    即科金融信息服务（上海）有限公司是一家曾服务于国际知名银行和大数据分析机构的精英骨干团队创立的创业公司。公司团队多数骨干曾就职于业界技术领先的外资和中资金融机构，如渣打银行，阿里金融，交通银行，深发展，广发银行，西班牙对外银行的消费金融以及信用部：一些曾服务屈成氏，宜家，欧莱亚等CRM 项目的美国安客诚大数据分析和CRM 咨询。
    即科金融的创业核心是为传统金融领域补充两大比较欠缺的技术："即时"和"科学"。公司以零售为中心(retailer centric)的非银行基因的商业模式，大数据决策引擎驱动的快速决策，消费者体验为核心的流程设计，目标搭建中国***的消费金融平台--以零售商家为核心，设计整个金融产品以及服务流程，通过大数据和流程来控制风险，提升运营能力，连接到银行，消费金融公司等金融机构，完成整个即时捕获客户，即时审批，科学放贷的客户体验。
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    目前公司处在迅速扩张期，诚邀各路英豪加入。

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