上海招聘售后服务经理

售后服务经理

润东汽车集团有限公司

公司规模：10000人以上
公司性质：合资(非欧美)
公司行业：汽车

职位信息

发布日期：2020-10-11
工作地点：上海-松江区
招聘人数：1人
工作经验：3-4年经验
学历要求：大专
职位月薪：2-2.5万/月
职位类别：4S店经理/维修站经理

职位描述

1、管理售后服务部事务：

1）贯彻BMW售后服务指导方针并监督执行，确保达到要求

2）定期督察配件部和服务部的工作成效和积极性，确保服务技能符合质量标准和收费水平

3）指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用

4）负责跨部门协作，确保各部门良好的合作关系

5）评估车间分析报告，控制管理车间运作

6）按照公司对售后服务的各项政策及要求，负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务

7）在公司规定权限内进行采购工作

2、管理售后服务部营销：

1）制定售后服务部全年营销计划，明确、评估和实现全年预算

2）协同市场部，根据市场环境及BMW集团的推广活动，计划、实施、监督和分析各项活动并采取改进措施

3）指导收集竞争对手的信息，从而举办能够提高市场份额的活动

4）牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系

5）牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作

3、部门管理：

1）制定本部门年度、季度工作目标和工作计划，经总经理批准后施行负责将部门工作计划分解到个人，并监督完成

2）对本部门人员进行分工调配和评价考核

3）监督控制部门预算使用情况

4、管理客户关系：

1）研究客户区域所有可能影响客户看法的因素

2）监督付款情况，改进措施提高客户的认可度（服务质量、维修技能、定价、交车时间、建议等）

3）开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

4）解决疑难投诉、索赔及善意保修

5）处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关

任职资格：

服务经理具有专业技术知识，这些专业知识可能是其担任技师或汽车工程师时，或至少是在其担任维修车间技术主管时获得的；服务经理应了解企业管理的基本原则；具备激励员工和分析思考的能力，高水平的驾驭能力；具有团队工作能力以及交流与协商技巧，为人诚实正直并以客户为中心；具有管理技术业务的经验或具有汽车行业提供综合服务业务的经验；具有客户沟通方面技巧和经验，或为汽车企业提供业务咨询的技术经验.

职能类别：4S店经理/维修站经理

公司介绍

中国润东汽车集团有限公司（以下简称：润东汽车）是一家以豪华、超豪华品牌汽车销售服务为主业的综合服务商，是全国领先的汽车经销商集团和豪华汽车经销商，2014年8月，润东汽车在香港联交所主板上市，证券代码********。
润东汽车于1998年成立，总部位于上海市。润东汽车采取区域相对集中的网络布局策略，专注于华东、华中、华南和华北富庶地区城市消费者，具有明显的区位优势。同时，本集团专注于发展高增长的豪华、超豪华品牌，注重品牌发展的均衡性，品牌结构优势居全国前列，拥有6个超豪华品牌，即保时捷、法拉利、玛莎拉蒂、兰博基尼、宾利和劳斯莱斯；12个豪华品牌，即宝马、MINI、奔驰、捷豹、路虎、奥迪、沃尔沃、雷克萨斯、英菲尼迪、凯迪拉克、克莱斯勒和进口大众。
润东汽车是中国汽车流通协会、全国工商联汽车经销商商会副会长单位，连续多年被中国汽车流通协会、全国工商联汽车经销商商会等***权威机构及媒体评为“全国十佳汽车营销集团”、“全国十佳乘用车经销商” 、“改革开放30年中国汽车流通行业最具影响力的“优秀汽车经销集团”等荣誉称号。
自创立之初，润东汽车就把“正已化人，成人达已”作为自己的核心价值观，致力于提高服务能力，以超出客户的期望回报顾客，赢得广大客户的尊重与信赖。
展望未来，润东汽车将继续巩固在中国领先的市场地位，抢抓商机，强力发展，努力打造千亿规模，世界级、全球领先的豪华汽车生活综合服务商。

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