上海招聘资深客服（投诉岗/工单）

资深客服（投诉岗/工单）

工作职责：

1.处理、跟踪、落实顾客投诉事件，及VIP顾客接待，对典型投诉进行案例分析；

2.负责收集和分析顾客需求，规划顾客服务方案，并能提出建设性的意见及建议；

3.对事故或失误等造成的损失进行评估，明确赔偿责任。

4.参与投诉业务流程的完善工作，提出合理化建议。

5.积极完成领导布置的工作任务。

6.此工作不含销售性质。

7. 能适应早晚班调班，抗压能力强

任职要求

1.大专以上学历，普通话标准，口齿清晰；

2.熟悉电商行业，具备投诉处理经验；

3.熟练使用word、excel等办公软件，具备一定的数据分析能力；

3.善于倾听、善于学习、诚实敬业，做事耐心细致、稳定、踏实；

4.沟通协调能力强，遇事冷静，考虑问题客观全面；

5.如果资质良好，学历条件可放开

薪资：综薪4K-6K

工作时间：9:00-21:00 排班制期间8小时排班制度，做五休二

工作地点：上海市黄浦区斜土东路150号

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