长沙招聘

一、工作职责

1、进行客服团队现场管理，合理调配人员，提供工作所需的指导、反馈、结果纪录、咨询，确保团队的服务水平，指导并带领组员完成售前咨询及转化任务。

2、负责团队咨询转化率及人效产能指标管理。监控团队成员的产量、质量和效率，确保KPI达成。

3、监督团队的工作流程及规范的执行情况，及时响应质检发现的问题，并对当事客服进行辅导和培训，提出改进计划并负责实施

4、安排新员工的进组学习，制定新员工成长计划，对新员工进行及时的辅导。定期与团队成员进行沟通，及时关怀。

6、通过日报、周报、月报分析团队情况，时时调整管理

二、任职要求：

1、本科及以上学历，有旅游业销售客服及管理经验

2、2年以上呼叫中心工作经验，1年以上客户服务管理经验

3、有数据敏感度，熟练操作Excel、Word、 PowerPoint等相关软件；

4、具备快速学习能力，能迅速适应变化，擅长在紧迫的时间和高压之下完成任务；

5、良好的沟通技巧及人际交往能力，有效的计划、组织、协调能力；

6、具备一定的数据分析能力，培训和绩效管理技能；

7. 能适应倒班制工作时间。

三、薪资待遇

基础薪资+绩效薪资，月薪7000~9000，入职交五险一金，福利待遇丰厚。

晋升线路：组长——主管——经理

佩琪一站式人力资源服务为各个行业不同规模的企业提供薪资管理、人事代理、劳务派遣、福利管理、HR平台在线应用、法务咨询、招聘及甑选、培训及发展和绩效管理服务。我们的解决方案已帮助客户高效地管理内部业务，加速HR转型，令其专注于核心业务的发展，提升成本的有效性，权利协助达成业务目标，同时降低企业风险。