客服主管（非技术）(职位编号：009)
上海顶鑫礼品有限公司广州分公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：多元化业务集团公司 家具/家电/工艺品/玩具/珠宝
职位信息
- 发布日期：2013-07-12
- 工作地点：广州-天河区
- 招聘人数：2
- 工作经验：一年以上
- 学历要求：大专
- 语言要求：普通话熟练
粤语良好 - 职位类别：客服专员/助理(非技术) 商务助理
职位描述
岗位职责：
1、全盘负责客服部日常工作的管理和运作，对团队成员进行必要的客服专业知道培训。
2、协助处理客户的各种咨询或投诉，并按照公司规定将处理结果及时反馈。
3、根据公司安排进行客户回访工作，回访内容包括：销售员服务情况，产品使用情况、效果、建议等。
4、对每周、每月的咨询、投诉内容及数据进行汇总，并做成报表、文字分析。
5、妥善处理客户投诉，发展维护良好的客户关系。
6、维护客户关系、解答客户咨询、管理客户档案等客服资料。
岗位要求：
1、声音甜美，口齿清晰，普通话标准。
2、性格开朗，懂得商务礼貎，有优秀的语言表达能力和沟通能力。
3、具备较强的应变能力、协调能力，具有独立的领导和处理投诉能力。
4、有良好的情绪控制能力。
有客服经验者优先考虑。
公司介绍
顶鑫企业成立于2003年，是由香港顶鑫企业；上海顶鑫礼品有限公司； 上海顶鑫礼品有限公司广州分公司；广州环礼商贸有限公司；广州左岸贸易有限公司；上海顶鑫礼品有限公司广州第二分公司；广州易合数码科有限公司；广州金易塑料电子有限公司；广州仟艺模具塑胶制品有限公司；广州顶鑫箱包皮具厂；组成为顶鑫企业集团；简称--顶鑫企业。
顶鑫企业拥有自创品牌“顶鑫”与“环礼”两个品牌，产品销售网络遍布全国28个省市、直辖市，产品远销美洲、欧洲、东南亚和中东等国家。国内以礼品的设计、开发、生产销售、服务为一体的大型专业集团公司，专为各行业，如：社会团体、企事业单位，商场和批发市场等供应各种;家居旅游品、塑胶电子产品、文具办公用品，赠品及广告促销品等。我们以优异的产品和真诚的服务赢得了包括全球财富500强在内的众多客户对我们的信赖和支持。
顶鑫企业是一家充满朝气、充满自信的企业，本着“以礼为先，以人为本”的理念，在着重品质与服务的同时更是非常重视人才的发展、企业文化的建设，顶鑫企业将持续为员工提供良好的工作氛围和职业发展空间，顶鑫企业将陆续在全国设立分支机构；诚挚欢迎有志人士加入顶鑫大家庭，共创辉煌未来！
顶鑫福利：
工作时间：周一至周五8：30～17：30，单双休制，单周周六用于会议培训或员工户外团体活动。
五险：严格按照法规，以员工实际收入据实购买社会保险（公司部分8%）
年度调薪：每年根据上年度绩效评估结果予以调薪
员工结婚礼金、生育礼金，生日会与生日礼物、春节开门红包
年度免费体检；设有茶水间，提供冰箱和微波炉
假期：员工依法享受各种国家法定假期，同时公司还设有完善的假期政策（5～12天的带薪年假、晚婚假10天、120～140天产假、10天陪产假、恩恤假等）方便员工安排生活
激励活动：公司年会、羽毛球club、Open House家庭日、Happy Hour、Workshop、旅游，随时邀请你参加
面试提示 电话通知与邮件通知同时发出。请接到电话面试通知后，及时查收邮件
入职须知 通过本公司面试的，均需提供以下完备资料原件，审验后才可以办理入职手续
1、身份证、学历证
2、户口本户主页和个人页的复印件
3、小一寸彩照3张及电子版证件照1张
4、原单位的离职证明
5、三个月内的医院体检报告书
6、据岗位要求需要的其它资格证件:如外语等级证、会计证等
顶鑫诚挚欢迎有志之士投入充满热情和理想、能充分展现自我的广阔平台，体验与公司共同快速成长的快乐。我们将提供健全的福利政策和培训发展机会，邀您共创无限精彩的未来！
更多信息，敬请访问公司网站：http://www.gift-gz.com http://www.dingxingift.com
顶鑫企业拥有自创品牌“顶鑫”与“环礼”两个品牌，产品销售网络遍布全国28个省市、直辖市，产品远销美洲、欧洲、东南亚和中东等国家。国内以礼品的设计、开发、生产销售、服务为一体的大型专业集团公司，专为各行业，如：社会团体、企事业单位，商场和批发市场等供应各种;家居旅游品、塑胶电子产品、文具办公用品，赠品及广告促销品等。我们以优异的产品和真诚的服务赢得了包括全球财富500强在内的众多客户对我们的信赖和支持。
顶鑫企业是一家充满朝气、充满自信的企业，本着“以礼为先，以人为本”的理念，在着重品质与服务的同时更是非常重视人才的发展、企业文化的建设，顶鑫企业将持续为员工提供良好的工作氛围和职业发展空间，顶鑫企业将陆续在全国设立分支机构；诚挚欢迎有志人士加入顶鑫大家庭，共创辉煌未来！
顶鑫福利：
工作时间：周一至周五8：30～17：30，单双休制，单周周六用于会议培训或员工户外团体活动。
五险：严格按照法规，以员工实际收入据实购买社会保险（公司部分8%）
年度调薪：每年根据上年度绩效评估结果予以调薪
员工结婚礼金、生育礼金，生日会与生日礼物、春节开门红包
年度免费体检；设有茶水间，提供冰箱和微波炉
假期：员工依法享受各种国家法定假期，同时公司还设有完善的假期政策（5～12天的带薪年假、晚婚假10天、120～140天产假、10天陪产假、恩恤假等）方便员工安排生活
激励活动：公司年会、羽毛球club、Open House家庭日、Happy Hour、Workshop、旅游，随时邀请你参加
面试提示 电话通知与邮件通知同时发出。请接到电话面试通知后，及时查收邮件
入职须知 通过本公司面试的，均需提供以下完备资料原件，审验后才可以办理入职手续
1、身份证、学历证
2、户口本户主页和个人页的复印件
3、小一寸彩照3张及电子版证件照1张
4、原单位的离职证明
5、三个月内的医院体检报告书
6、据岗位要求需要的其它资格证件:如外语等级证、会计证等
顶鑫诚挚欢迎有志之士投入充满热情和理想、能充分展现自我的广阔平台，体验与公司共同快速成长的快乐。我们将提供健全的福利政策和培训发展机会，邀您共创无限精彩的未来！
更多信息，敬请访问公司网站：http://www.gift-gz.com http://www.dingxingift.com
联系方式
- 公司网站：http://www.gift-gz.com
- 公司地址：广东省广州天河区燕岭路25号银燕大厦712-713室
- 邮政编码：510507
- 联系人：人力资源部 汤小姐、陈小姐
- 传真：(020)66826333
- 电话：(020)66602000-202