400售后客服主管
普康（杭州）健康科技有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2020-10-22
- 工作地点：杭州-萧山区
- 招聘人数：2人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：0.5-1万/月
- 职位类别：客服主管
职位描述
1.全面提升客户服务质量，提高客户满意度，维护公司利益及形象；
2.负责接听内外线电话，及时响应，后续跟踪，并做好相关登记工作，及时处理客服工作中出现的重大或突发性问题，并及时上报；
3.协调、监督、检查部门员工的日常工作，纠正失误降低出错率；
4.负责话务组内预料预算机制的建立和实时的管理，并报上级领导审批
5.负责话务组内部资产（电脑、话机、办公用品、公摊用品等）的维护与使用情况的反馈
6.对本部门员工进行绩效评估，组织专业度培训，制定工作的标准流程体系；
7.客户投诉管理，并分析投诉原因提出解决思路和建议，收集客户意见，积极改善服务质量；
8.组织建立、维护客户档案，定期回访客户，保持公司与客户的良好合作关系。
岗位要求：
1.大专及以上学历；
2.5年相关岗位经验，2年以上部门管理经验；
3.大型企业客服经验优先，医药保险行业客服经验优先。
公司介绍
普康健康隶属于中国国新集团（国资委全资央企管理平台），是集团内***基于商业健康保险及健康管理等综合性领域的服务供应商。
普康健康成立于2014年，总部位于杭州；在全国设有十三个区域管理中心，业务覆盖上海、北京、山东、安徽、江苏、浙江、福建、广东、深圳、湖南、湖北、江西、河南、河北、重庆、四川、云南、贵州、陕西、山西、宁夏等二十多个省市地区。
普康与行业内多家领先的保险公司及健康机构开展合作，建立“普康宝保险直付理赔系统”，整合优质的健康医疗资源，优化保险理赔流程，为保险客户提供健康医疗的支付及信息服务，实现保险公司、企业员工、健康医疗机构多方共赢。
普达共济，为盼众康。普康以“让普通大众更健康，让保险理赔更快乐”为企业使命，专注于为每一位用户提供更优质，更优惠，更优速的健康服务。已服务企业300余家，服务人群100万，累计服务人次超1000万。
普康健康成立于2014年，总部位于杭州；在全国设有十三个区域管理中心，业务覆盖上海、北京、山东、安徽、江苏、浙江、福建、广东、深圳、湖南、湖北、江西、河南、河北、重庆、四川、云南、贵州、陕西、山西、宁夏等二十多个省市地区。
普康与行业内多家领先的保险公司及健康机构开展合作，建立“普康宝保险直付理赔系统”，整合优质的健康医疗资源，优化保险理赔流程，为保险客户提供健康医疗的支付及信息服务，实现保险公司、企业员工、健康医疗机构多方共赢。
普达共济，为盼众康。普康以“让普通大众更健康，让保险理赔更快乐”为企业使命，专注于为每一位用户提供更优质，更优惠，更优速的健康服务。已服务企业300余家，服务人群100万，累计服务人次超1000万。
联系方式
- 公司地址：地址：span青年路西里国美***城2号院8号楼4单元704