长沙招聘

【岗位职责】：

1. 负责公司内部投诉渠道的日常运营，包括对投诉案件的登记、受理、响应、核实及处理

2. 熟悉舆情及***的处理规则，熟练掌握各种外部***的处理方法 （知乎、微博等平台）

3. 针对受理的投诉问题，能够及时响应，快速做出责任判定，通过协调公司各方资源，确保时效内解决投诉人的问题

4. 定期对投诉事件进行整理、分析、总结，能提出有效的服务改善建议和流程优化建议，对各部门的问题改进起到指导和推动作用。

5. 具有妥善处理各类问题的能力，塑造良好的公司形象，提升员工满意度

【任职要求】：

1. 本科及以上学历，两年以上投诉处理工作经验；

2. 良好的客户服务意识，思维敏捷、善于沟通具有亲和力；

3. 具有良好的表达能力和应变能力、较强的沟通协调能力和危机处理能力；

4. 具有教育或互联网行业舆情处理经验的优先考虑

【工作时间】：

早10晚7，周末双休，弹性上班，不打卡

【薪资福利】：

1、13-15薪，六险一金（入职足额缴纳）；

2、全年2次晋升调薪机会，不定期提供职业发展技能培训；

3、旅游基金7000元/人/年，专属 9天超长假期，全年7-15天带薪年假，丰厚的节假日礼品（春节、三八妇女节、端午节、中秋节等）；

4、年度出国游、年度体检、 每月团建活动、每日免费下午茶、免费健身房、泳池等；

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2020年，斑马AI课参与”十三五”教育部重点课题，成为首个参与教育部重点课题研究的在线教育产品。除北京外，斑马？AI？课目前已在武汉、长沙、西安、郑州、成都、重庆、济南、南京、天津等城市开设办公地点，员工总数超过？10000？人。猿辅导在线教育，全国累计4亿多用户选择的在线教育品牌，国内K-12在线教育领域首个独角兽公司，目前估值达到155亿美元。公司旗下拥有猿辅导、猿题库、小猿搜题、小猿口算、斑马AI课等多款在线教育产品。
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