服务流程优化专家
美团点评
- 公司规模:10000人以上
- 公司性质:合资
- 公司行业:计算机软件
职位信息
- 发布日期:2021-01-10
- 工作地点:北京-朝阳区
- 招聘人数:1人
- 工作经验:3-4年经验
- 学历要求:招1人
- 语言要求:不限
- 职位月薪:1.5-2万/月
- 职位类别:运营经理
职位描述
岗位职责
岗位职责:
● 负责制定并持续改善用户服务的工作流程、执行规范等基础制度,并能落地实施;
● 设计并优化用户服务业务流程,秉承轻交互、重体验的目标,提升用户满意度;
● 通过日常的用户反馈、业务分析等手段发现用户痛点问题,建立有效的流程运营机制,提升客服团队解决问题的能力为其赋能;
● 走近业务线的各个环节,对棘手问题有序梳理,主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行。
岗位基本需求
● 有较强的服务意识,出色的沟通表达能力,具备正直诚信的价值观;
● 逻辑性强,能清楚的判断用户痛点,解析影响用户体验的具体因素,并提供合理化的解决方案;
● 具备发现问题及主动改善能力,以及较强的业务推动能力,可独立提出完整的优化方案,并推动方案执行达成结果;
● 熟练使用常用办公软件;
● 能够协同或整合内外部资源 ,有团队合作精神,工作严谨踏实,责任心强且能承受一定工作压力;
● 本科及以上学历,3年以上客户服务行业经验。
具备以下者优先
● 3年以上项目管理经验;
● 通过6sigma绿带以上认证。
,岗位职责
岗位职责:
● 负责制定并持续改善用户服务的工作流程、执行规范等基础制度,并能落地实施;
● 设计并优化用户服务业务流程,秉承轻交互、重体验的目标,提升用户满意度;
● 通过日常的用户反馈、业务分析等手段发现用户痛点问题,建立有效的流程运营机制,提升客服团队解决问题的能力为其赋能;
● 走近业务线的各个环节,对棘手问题有序梳理,主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行。
岗位基本需求
● 有较强的服务意识,出色的沟通表达能力,具备正直诚信的价值观;
● 逻辑性强,能清楚的判断用户痛点,解析影响用户体验的具体因素,并提供合理化的解决方案;
● 具备发现问题及主动改善能力,以及较强的业务推动能力,可独立提出完整的优化方案,并推动方案执行达成结果;
● 熟练使用常用办公软件;
● 能够协同或整合内外部资源 ,有团队合作精神,工作严谨踏实,责任心强且能承受一定工作压力;
● 本科及以上学历,3年以上客户服务行业经验。
具备以下者优先
● 3年以上项目管理经验;
● 通过6sigma绿带以上认证。
岗位职责:
● 负责制定并持续改善用户服务的工作流程、执行规范等基础制度,并能落地实施;
● 设计并优化用户服务业务流程,秉承轻交互、重体验的目标,提升用户满意度;
● 通过日常的用户反馈、业务分析等手段发现用户痛点问题,建立有效的流程运营机制,提升客服团队解决问题的能力为其赋能;
● 走近业务线的各个环节,对棘手问题有序梳理,主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行。
岗位基本需求
● 有较强的服务意识,出色的沟通表达能力,具备正直诚信的价值观;
● 逻辑性强,能清楚的判断用户痛点,解析影响用户体验的具体因素,并提供合理化的解决方案;
● 具备发现问题及主动改善能力,以及较强的业务推动能力,可独立提出完整的优化方案,并推动方案执行达成结果;
● 熟练使用常用办公软件;
● 能够协同或整合内外部资源 ,有团队合作精神,工作严谨踏实,责任心强且能承受一定工作压力;
● 本科及以上学历,3年以上客户服务行业经验。
具备以下者优先
● 3年以上项目管理经验;
● 通过6sigma绿带以上认证。
,岗位职责
岗位职责:
● 负责制定并持续改善用户服务的工作流程、执行规范等基础制度,并能落地实施;
● 设计并优化用户服务业务流程,秉承轻交互、重体验的目标,提升用户满意度;
● 通过日常的用户反馈、业务分析等手段发现用户痛点问题,建立有效的流程运营机制,提升客服团队解决问题的能力为其赋能;
● 走近业务线的各个环节,对棘手问题有序梳理,主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行。
岗位基本需求
● 有较强的服务意识,出色的沟通表达能力,具备正直诚信的价值观;
● 逻辑性强,能清楚的判断用户痛点,解析影响用户体验的具体因素,并提供合理化的解决方案;
● 具备发现问题及主动改善能力,以及较强的业务推动能力,可独立提出完整的优化方案,并推动方案执行达成结果;
● 熟练使用常用办公软件;
● 能够协同或整合内外部资源 ,有团队合作精神,工作严谨踏实,责任心强且能承受一定工作压力;
● 本科及以上学历,3年以上客户服务行业经验。
具备以下者优先
● 3年以上项目管理经验;
● 通过6sigma绿带以上认证。
职能类别:运营经理
公司介绍
美团的使命是“帮大家吃得更好,生活更好”。作为中国领先的生活服务电子商务平台,公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知的App,服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类,业务覆盖全国2800个县区市。截至2020年6月30日止十二个月,美团年度交易用户总数达4.6亿,平台活跃商户总数达630万。
2018年9月20日,美团(股票代码:3690.HK)正式在港交所挂牌上市。 截至2020年10月19日,市值超过1900亿美元,位列中国上市互联网公司第3名,全球第8名。
当前,美团战略聚焦 Food +Platform,正以“吃”为核心,建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。与此同时,美团正着力将自己建设成为一家社会企业,希望通过和党政部门、高校及研究院所、主流媒体、公益组织、生态伙伴等的深入合作,构建智慧城市,共创美好生活。
2018年9月20日,美团(股票代码:3690.HK)正式在港交所挂牌上市。 截至2020年10月19日,市值超过1900亿美元,位列中国上市互联网公司第3名,全球第8名。
当前,美团战略聚焦 Food +Platform,正以“吃”为核心,建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。与此同时,美团正着力将自己建设成为一家社会企业,希望通过和党政部门、高校及研究院所、主流媒体、公益组织、生态伙伴等的深入合作,构建智慧城市,共创美好生活。
联系方式
- Email:chenzhouxue@meituan.com
- 公司地址:地址:span天山西路18号申亚时代广场B座