长沙招聘

工作职责:

员工热线日常服务

1、处理并解答员工HR服务热线的工单/邮件回复，在线咨询/钉钉应用，以及其他客服工作，包括个人信息的查询、公司各类政策和法规制度的专业解释；

2、追踪每个被记录问题的最终结果以及满意度反馈，并及时跟进问题解决的进度及闭环；

3、对于员工工单和在线咨询进行记录、分类、整理，分析，应用数据分析工具展现挖掘服务价值点；

热线系统和知识库管理

4、参与热线系统项目和流程优化的变更和实施，提出基于员工体验的流程优化和解决方案；

5、对接各HR团队政策和实践流程，不断梳理和迭代标准员工Q&A话术，形成标准化、体系化知识库；

6、智能客服日常训练、热线系统的工单配置、系统用户界面的迭代优化等；

任职资格:

1、本科以上学历

2、良好的语言表达和沟通协调能力；

3、热爱客服工作、有创新的想法、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队合作意识；

4、熟练使用管理热线服务管理系统，基本的办公软件使用。

药明康德是国际领先的开放式能力与技术平台公司，为全球制药及医疗器械等领域提供从药物发现、开发到市场化的全方位一体化的实验室研发和生产服务。本着以研究为首任，以客户为中心的宗旨，药明康德通过高性价比、高效率的服务平台帮助全球客户缩短药物及医疗器械研发周期、降低研发成本。药明康德平台涵括化学药研发和生产、细胞及基因疗法研发生产、药物研发和医疗器械测试等，正承载着来自全球30多个国家的3500多家创新合作伙伴的数千个研发创新项目，致力于将最新和***的医药和健康产品带给全球病患，实现“让天下没有难做的药，难治的病”的梦想。