长沙招聘

工作地点：昆山花桥

岗位目的：

根据公司美丽到家的服务理念和客户联络中心工作目标，制订、优化、实施客户服务流程，确保公司信息及时、准确地传达给销售队伍，有效解决销售队伍的问题，及时反馈一线情况，帮助公司及时了解和应对，以不断提高客户满意度。

主要职责：

1.制订、优化、实施客户服务咨询的工作流程，确保第三方呼叫中心按公司的要求和流程进行客户服务的咨询工作，并确保现场运行的各项绩效。

2.及时、迅速处理项目重大升级案例和投诉，通过熟练的业务知识，有效的沟通能力和协调能力平复销售队伍的不满，及时解决她们的问题，避免危机，维护公司信誉。、

3.通过专业的数据分析和报告，反馈销售队伍意见和建议，推动其它部门不断优化流程。

4. 通过现场监控第三方运作，及时发现问题，提出改进意见，不断优化优化部门和第三方内部管理体系，建立一支高效、尽职、服务导向的服务团队。

5.在第三方对玫琳凯文化的建立和完善，身体力行，带领下属在第三方传播公司文化和传奇服务理念。

岗位要求：

1.全日制大学专科以上学历

2.5年以上呼叫中心相关工作经验，其中2年以上团队管理经验

3.良好的英语听说读写能力，熟练操作OFFICE软件

4.拥有相关CRM知识及呼叫中心管理知识

5.具备较强的协调沟通能力及问题解决能力，同时具有良好的服务意识。

玫琳凯公司是全球最大的护肤品和彩妆品直销企业之一，由玫琳凯?艾施女士创办于1963年，总部位于美国德克萨斯州达拉斯市。如今，玫琳凯业务遍布全球超过35个市场，全球销售额达到25亿美元，拥有超过200万名销售队伍。
玫琳凯（中国）化妆品有限公司成立于1995年，是玫琳凯公司在中国的全资子公司。玫琳凯中国在杭州经济技术开发区建有一座占地面积达7.2万平方米、年产量达1.8亿件的亚太生产中心，亚太生产中心也是玫琳凯目前在美国本土以外的唯一一家海外工厂。经过十余年的发展，玫琳凯中国已在全国各主要省市设立了35个分支机构。

玫琳凯中国自成立以来，一直秉承玫琳凯"丰富女性人生"的全球使命，以及"不求回报地帮助别人"的乐施精神、"你希望别人怎样待你，你也要怎样待别人"的黄金法则、"让我感觉自己很重要"的理念和"信念第一、家庭第二、事业第三"的生活优先次序等核心价值观。在玫琳凯，"P"和"L"不仅代表"利润（Profit）"和"亏损（Loss）"，更代表"人（People）"和"爱（Love）"。玫琳凯中国对每一位玫琳凯人都有着四个不变的承诺：幸福生活的保障、独特文化的体验、全面成长的摇篮及社会价值的体现。2011年，玫琳凯中国连续10年连续5次入选《财富》（中文版）杂志"卓越雇主——中国最适宜工作的公司"，也是目前唯一一家连续5次获此殊荣的企业。

目前由于公司业务不断发展壮大，诚邀您加入玫琳凯大家庭！成为玫琳凯在中国发展的新动力！

请将个人简历发送至 career@mkcorp.com ，邮件标题注明应聘的职位名称。