智能客服
湖北良品铺子食品工业有限公司
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：政府/公共事业
职位信息
- 发布日期：2020-10-23
- 工作地点：武汉-东西湖区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：0.8-1万/月
- 职位类别：客服主管
职位描述
1、负责推进全渠道客服事业部各端业务流程梳理、跨部门/职能流程打通；以信息化手段提升各业务能效，降低重复工种成本；
2、以项目形式推动整体智能客服平台搭建；
3、定期调研或主动挖掘前端一线系统痛点问题，与PSI及开发对接站在业务角度提升在处理顾客问题时各类问题；
4、负责外部（第三方合作）供应商选型、业务梳理及相关合同商务流程；
岗位要求：
1、有同行业客户服务相关工作经验3年以上，清晰了解服务系统各模块工单/订单扭转逻辑；
2、前期有2-3个全生命周期项目管理经验；
3、对行业内智能AI工具具有一定了解，具备一定系统规划能力；
职能类别：客服主管
公司介绍
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