长沙招聘

岗位职责：

1.对公司客服体系进行客诉服务运营监管，支持管理层进行决策分析；

2.根据客诉服务发展需要，提出客诉服务平台业务需求，组织维护相关信息系统，提出开发需求并进行系统运营；

3.对公司的客诉服务数据形成业务支持，提供数据报表，开展客诉服务数据挖掘和分析；

4.负责重大投诉，包括来访接待，负面舆情处理、有关部门对接，敏感升级等处理的支持和监督；

5.撰写定期及专项客诉服务运营监管相关报告；

任职条件：

1.国家统招全日制本科及以上学历，8-12年工作经验

2.汽车或科技行业集团总部客服部门或总部直属客诉部门资深经理及以上岗位

3.至少6年以上客户服务相关工作经验，有投诉处理、数据分析相关工作经验；

4.具备跨部门、多层级客诉管控经验。

小鹏汽车致力于通过探索科技，引领未来出行变革，做“未来出行探索者”。公司总部位于广州，在北京、上海、深圳、肇庆、扬州等地设有研发中心，并在广州、肇庆、武汉三地布局智能制造基地。同时，小鹏汽车面向全球进行研发和销售布局，已在美国设立研发中心、在欧洲多地设立分公司。小鹏汽车坚持全栈自主研发智能辅助驾驶软件和开发核心硬件，为用户带来出色的智能驾乘体验。2020年8月27日，小鹏汽车正式登陆纽交所，募资规模打破当时全球新能源汽车行业IPO纪录；2021年7月7日，小鹏汽车挂牌香港联交所，是在中国香港和美国纽约两地双重主要上市的中国造车新势力。