长沙招聘

职位介绍

1. 项目运营
2. 理解项目所涵盖的服务范围及服务目标，完成各项运营指标
3. 在项目运行中该项目对内对外的工作流程和程序，确立问题的有效解决渠道和方式，保持团队的工作效率
4. 保证项目的各类运营报告能够及时提供给客户及内部，并分析报告中所反应的运营情况
5. 定期召开项目管理会议，讨论运营问题的解决方法，并记录会议要点和下一阶段的行动计划
6. 客户关系
7. 从运营的角度和客户协调相关问题
8. 员工发展
9. 在日常运营中向项目主管、小组长提供支持、指导、帮助解决运营问题
10. 向项目主管和小组长提供技能和专业知识方面的辅导，确保下属技能和只是能够满足项目管理的要求
11. 负责项目主管、小组长业绩考核，并反馈考核的结果
12. 团队建设
13. 建立项目的激励机制，保持团队凝聚力和积极性
14. 内部协调
15. 与其他支持部门协调：系统维护、设施管理、培训和HR，确保项目得到各项支撑

岗位要求

1. 基本资历要求
2. 成功的客户服务团队管理经验
3. 三年以上呼叫中心工作经验、五年以上团队管理经验（团队人数80-100人）
4. 固定工作地点：上海
5. 有汽车金融项目管理经验的优先
6. 技能要求
7. 出色的团队领导技能
8. 善于和各级员工进行有效沟通
9. 熟悉呼叫中心运营方面的专业知识（KPI、排班系统、CMS报表、华为报表）
10. 能够有效激励员工、熟悉激励措施
11. 熟悉员工认可和汇报措施
12. 掌握电话监听、员工辅导的专业技能
13. 呼叫中心IT系统的基础知识
14. 报表制作和分析能力
15. 出色的解决问题能力
16. 有效的时间管理概念

维音简介
作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案与服务提供商之一，维音致力于集成先进的技术和精细化管理，打造科技赋能的客户联络中心。目前，维音在全球已拥有40余处交付中心，广泛分布于亚洲、北美洲、欧洲、中美洲等地区，提供超25语种服务，服务业务领域包含新兴科技、电子商务、品牌零售、银行金融、汽车等20余行业。
维音以云联络中心平台、人工智能、客服外包为核心主业，持续加大科技投入，增强科技赋能的水平与成效，努力实现让顾客体验温暖，让员工持续成长的使命，为行业发展做出贡献，让更优质联络服务触手可及。

如在提交企业信息字数不够时，可增添以下信息，如字数够，以上维音简介即可。
？    价值观
诚信、创新、卓越、合作
？    使命
让顾客体验温暖，让员工持续发展
？    愿景
科技创新服务，让联络更智能
？    社会责任
我们致力于打造行业标杆，创造社会价值：
？    我们推进绿色运营，加强企业精细化管理，致力于打造持久可靠的健康安全环境和低碳环保的绿色职场工作环境，推动可持续发展；
？    我们始终秉持诚信立企，坚守合规经营，恪守商业道德，遵守适用的法律法规，营造一个更富成效的服务体系；
？    助力员工持续成长，为员工提供全面的培训与发展体系、安心的工作环境以及完善的福利与关怀举措，鼓励每位员工用自身行动去诠释社会使命和职业担当，与员工共享可持续发展价值；
？    与客户、合作伙伴建立长期稳定的合作关系，一起携手推进健康安全理念和管理水平的不断提升，协同成长形成互信、稳定、可持续的“共赢”关系，共创价值。