长沙招聘

岗位职责：

1. 严格执行广汽丰田的商务政策及相关流程，与广汽丰田销售部保持融洽、顺畅的沟通。

2. 每日对下属员工的《5S制度》、《十不准》等公司公布的制度、规定的执行情况进行监督、检查和提醒、督促改善工作行为。

3. 对下属工作及时进行正确、有效的指导和引领。

4. 配合广汽丰田的客户满意度调查；施行对我公司销售、服务等客户满意度调查；

5. 投诉及其他应急客户关系事件的处理。

6. 收集、分析竞争情报，制定对应策略，将相关信息反馈至我公司。

7. 负责客户部的日常管理工作，建立、健全本部门的管理制度和业务流程。

8. 负责E-CRB系统的监督及销售、售后业务部的客户数据的建立与维护情况。

9. 顾客满意度管理和投诉处理，通过开展积极有效的CR活动和客户关系管理，促进顾客的不断循环再购，最终实现市场占有率NO.1和顾客满意度NO.1目标。

10. 本部门费用核算、控制、结算。

11. 负责本部门客服工作管理，维护CR客户。

12. 负责本部门供应商管理，供应商选择及结算。

13. 及时高效地完成总经理交办的其他工作。

任职要求：

1、经济管理、公共关系相关专业大专以上学历。

2、5年以上相关工作经验，同等资历3年以上对客户心理研究、客情关系维护有经验；

3、熟悉《公共关系学》、《消费者权益保护法》、《合同法》、《心理学》、若参加过《广丰的CR经理培训》可优先考虑。

4、熟悉使用办公自动化软件，具有良好的沟通能力，文字表达能力以及较强的社交能力；

5、稳重、细心、心理素质好，有事业心。

本公司成立于2006年1月，注册资金1200万元，占地面积16000平方米，是集“整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈”四位一体的特约销售服务店。公司经营享誉国内外的CAMRY“凯美瑞”、汉兰达等系列轿车。本公司将秉承广州丰田的经营理念，为员工提供具有竞争力的薪酬待遇，公司努力营造良好的组织氛围，为员工提供系统的培训，确保员工素质稳定提高，为员工创造一流的环境和广阔的发展平台。