长沙招聘

岗位职责

1、根据客户全生命周期体验提升策略，负责与大区协同做好城市端协同落地，包括区域高危客户闭环看管、区域满意度管理、关系运营、车友会活动执行；

2、结合区域情况，组织开发区域客户体验策略与执行计划，建立数据标准、考核机制、闭环流程等，重塑购车用车体验，确保策略实施的及时率和有效性；

3、承接总部整体工作规范和要求，指导大区城市门店开展客户关怀与体验提升活动，监督及检查各城市门店的客户体验关系工作，组织进行区域客户满意度与客户关系结果调查；

4、处理各类服务问题导致的异常情况和客户投诉，兜底负责高危及重大客户投诉的谈判，及时转化重大负面个体；

5、分析用户、一线员工声音，定位TOP体验问题，形成推动方案，有效驱动中后台部门进行问题源头优化。

岗位要求：

1.三年以上客户服务管理或客户关系运营相关工作经验，有重大客诉处理经验优先；

2.独立负责/参与过职能体系构建，有团队搭建/拓展的经验优先；

3.以客户为中心、具有良好的协调能力和跨部门合作能力；

4.强大的内心，优秀的沟通能力，有公检法从业经验优先；

工作地点：广州/成都/北京/上海

小鹏汽车致力于通过探索科技，引领未来出行变革，做“未来出行探索者”。公司总部位于广州，在北京、上海、深圳、肇庆、扬州等地设有研发中心，并在广州、肇庆、武汉三地布局智能制造基地。同时，小鹏汽车面向全球进行研发和销售布局，已在美国设立研发中心、在欧洲多地设立分公司。小鹏汽车坚持全栈自主研发智能辅助驾驶软件和开发核心硬件，为用户带来出色的智能驾乘体验。2020年8月27日，小鹏汽车正式登陆纽交所，募资规模打破当时全球新能源汽车行业IPO纪录；2021年7月7日，小鹏汽车挂牌香港联交所，是在中国香港和美国纽约两地双重主要上市的中国造车新势力。