杭州招聘400客服主管

400客服主管

1、负责客服团队的工作管理及人员管理；

2、定期对售前、售后岗位进行技能培训，持续完善部门工作标准和流程手册；

3、保持与相关部门沟通协调，及时处理客户需求和突发事件；

4、配合运营团队执行促销方案，提升营销效果及服务满意度；

5、定期做好客服销售和售后数据汇总分析，为相关部门提供数据层安靠；

6、制定、持续优化客服人员激励与绩效方案；

7、领导交办的其它工作。

任职要求：

1、大专以上学历，男女不限，普通话标准、流利、音质清晰；

2、有强烈的进取心，具有良好的职业道德；

3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验；

5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

职能类别：客服主管

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