上海招聘高薪客服6k+

高薪客服6k+

岗位职责：

1、负责一线提交的客户投诉处理，及时与相应部门沟通和协调，确保客户投诉得到及时有效处理；

2、负责相应平台转办投诉，了解客户诉求、诉点，做好客户安抚，按照流程和品质要求解决客户的投诉问题，处达成相应的KPI指标；

3、根据需要参与各项业务数据的统计和搜集分析工作，及时反馈和升级各类疑难&重大投诉

4、投诉问题的收集汇总，分析投诉产生的原因，提出建设性意见或建议；

5、协助做好投诉及危机事件预防工作，避免外部机构投诉；

6、承接新员工带教工作，帮助新员工处理线上遇到的疑难问题。

7、监控一线流程执行准确性，发现问题及时上报，督促改善。

任职要求：

1. 大专及以上学历，30岁以下年龄‘；

2. 普通话标准普通话标准，优秀的语言表达能力与沟通能力；

3. 适应早中晚班适应早中晚班（非夜班非夜班）；

4. 有良好的服务意识，对客户投诉处理有较好的服务认知；

5. 重视客户服务体，KPI目标感强；

工作时间：做五休二；

薪资结构：6500-8000，五险一金；

工作地址：闵行区秀文路898号西子国际中心；

地铁路线：12号线七莘路3号口出。

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