长沙招聘

岗位职责

1.根据销服中心以及客服中心年度工作计划，组织开发区域客户关怀策略，制定客户关系年度工作计划，监督并协调计划的实施

2.建立落实区域个人客户关怀活动流程，组织实施大用户和集团用户的客户关怀活动，并对进行每场客户活动评估，分析客户活动策略的有效性

3.指导授权商开展客户关怀活动，并监督及检查授权商的客户体验工作，组织进行区域客户满意度调查，指导授权商进行整改提高区域用户满意度

4.建立和运营区域汽车客户全生命周期的服务品质管控体系，包括数据埋点策略、考核机制、闭环流程等

5.设计汽车客户线上/线下全生命周期的服务路径和场景，重塑购车用车体验

6.分析用户声音，定位TOP服务问题，通过各种方式驱动授权商进行闭环闭环

岗位要求：

1.本科以上学历，5年以上用户服务管理、售后服务管理等相关工作经验；

2.以客户为中心、具有良好的协调能力和跨部门合作能力；

3.数据分析能力

小鹏汽车致力于通过探索科技，引领未来出行变革，做“未来出行探索者”。公司总部位于广州，在北京、上海、深圳、肇庆、扬州等地设有研发中心，并在广州、肇庆、武汉三地布局智能制造基地。同时，小鹏汽车面向全球进行研发和销售布局，已在美国设立研发中心、在欧洲多地设立分公司。小鹏汽车坚持全栈自主研发智能辅助驾驶软件和开发核心硬件，为用户带来出色的智能驾乘体验。2020年8月27日，小鹏汽车正式登陆纽交所，募资规模打破当时全球新能源汽车行业IPO纪录；2021年7月7日，小鹏汽车挂牌香港联交所，是在中国香港和美国纽约两地双重主要上市的中国造车新势力。