长沙招聘

岗位职责：

1、负责对联络中心整体线上服务业务进行规划，包括业务预测、服务预算、服务标准和运营指标制定、考核标准评估，并提出优化建议；负责对服务预算执行、投入产出定期审视，确保预算使用合理；

2、监控关键线上各服务渠道的运营数据，对异常指标进行通报，输出分析报告和改善建议，并跟踪落地；

3、制定和优化各业务服务标准，通过IT工具实现服务管理可视化，并监督各岗位按照要求向消费者提供服务，确保运营规范性，提升运营质量和效率。

岗位要求：

1. 本科及以上学历，电子、通信、经济、管理、教育、心理相关专业优先；
2. 具备电子消费类、运营商或者银行呼叫中心3年以上运营管理工作经验，有电商客服运营管理经验者优先
3. 具备丰富的呼叫中心管理和项目运作经验，熟悉呼叫中心运营管理方法，能够通过精细化运营达成服务目标；

4、具有较强的风险识别能力，能够识别业务风险异常点，进行风险分析和关键风险点定位，制定并改善相应业务流程与规范；

5、有良好的沟通表达能力、随机应变能力，掌握项目管理工具，能够应用在具体的项目实战中，并驱动项目成功；

6、熟练使用MS Office工具，熟悉excel分析，具备PPT材料撰写能力；

6、熟练的应用excel、ppt、流程图等软件；

岗位晋升：

表现优秀的质检人员可作为组长、运营经理等岗位的储备，晋升空间大；

福利待遇：

1. 带薪培训，试用期工资不打折；

2、签订正式劳动合同、缴纳五险一金并购买商业险；
3、生日福利、节假日关怀、免费夜宵、团建活动、技能竞赛、年度健康体检等；

“前程无忧”(Nasdaq: JOBS)是国内集多种媒介资源优势的专业人力资源服务机构。提供包括招聘猎头、培训测评、项目承揽及人事外包在内的全方位专业人力资源服务，于 2004年9月，前程无忧成为在美国纳斯达克上市的中国人力资源服务企业，是中国具影响力的人力资源服务供应商。
如下招聘岗位服务与前程无忧承揽的：“华为手机营销项目”