长沙招聘

1、负责主导整体的团队管理，督促客户投诉处理流程的有效实施；结合监管动态和企业战略规划，落实本部门的各项消保者权益保护工作，促进各项投诉考核指标达成。

2、规划、设计、制定各类内控制度和标准并推动实施，对团队投诉处理质量和效率开展监控、考评，促进整体服务品质的提升及持续改善。

3、充分理解和挖掘客户需求，深度分析客户行为，精准定位问题和痛点，敏锐洞察客户需求变化并制定处理策略，带领团队采取积极行动帮助客户解决问题，为客户创造价值。

4、对于重大、复杂、疑难等案件能对问题进行全面诊断、作出快速决策、提供处理指引和有效解决方案，有效应对客诉危机，解决客诉争端；同步联动各部门对客诉问题进行改善优化，推动从根源解决问题，提升客户体验和满意度。

5、深入研究内外部行业趋势和环境变化，总结萃取有助于改善工作痛点的经验，针对员工和团队特点，制定及提出改善计划，提升团队工作能力。

任职要求：

1、本科及以上学历，具有金融、经济、管理、法务或催收工作经验优先。

2、三年以上信用卡客诉管理工作经验，熟悉信用卡产品、业务流程，有丰富的危机应对及现场调解实战经验，其中有客服管理经验或投诉处理工作经验优先；

3、善于沟通和协调，发现问题、分析和解决问题；

4、具备良好职业操守，责任心强，良好的沟通协调及抗压能力，乐于分享，富有团队合作精神；

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