长沙招聘

1、负责制定本项目客户服务工作方案，并组织实施；
2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能；
3、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件；
4、负责处理重大投诉；
5、负责组织实施业主回访、走访工作；
6、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作；
7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收；
8、配合第三方组织客服满意度调查，对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。
岗位要求：
1、中专及以上学历，酒店管理、物业管理专业优先。
2、1年以上客服管理经验者优先。

世茂股份，始终以“缔造精致生活，成就城市梦想”为己任，致力于商业地产的专业化销售和经营，打造高标准的商业综合体。作为国内商业地产的龙头企业之一，我们将客户的需求、股东的收益、优秀人才的培育以及社会的和谐发展作为永恒追求的目标。
 
世茂商业及主题娱乐（简称“世茂商娱”）是世茂股份附属全资子公司，一家融商业广场、主题娱乐、物业管理、院线、影院、文化传媒、世天儿童、VSM奢侈品等多个业务板块于一体的商业地产公司。我们以客户的需求为导向，因地制宜地打造满足不同城市市场需求的商业综合体。如今，公司在全国经济发达的长三角和环渤海湾区域的约20个大中城市（包括北京、上海、沈阳、青岛、徐州、常熟、常州、苏州、昆山、芜湖、绍兴、厦门、无锡、南昌、南通、福州、济南等）开发、经营或持有20余个项目，包含商业、主题乐园、SOHO、步行街、展销中心、街铺、百货和影院等多种业态，并与近400家国内外知名企业建立了战略合作伙伴关系。
 
世茂商娱的今天离不开客户和商家的信任、离不开每一个世茂人的努力。训练有素、坚强果敢的团队和优秀奋进的员工是世茂商娱的精锐军团，不仅打造出了优秀的企业文化和企业形象，而且通过公司高效协作的统一平台为个人、企业乃至社会发展贡献了力量。
 
商业改变城市，城市让生活更美好。世茂商娱将怀揣专业、专注、创新和奋进的经营之道，敢于担当并坚定地履行企业的社会责任，为提升城市生活品质而不倦耕耘！