客服经理
湖南鹏龙瑞丰汽车销售服务有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:国企
- 公司行业:汽车
职位信息
- 发布日期:2021-01-11
- 工作地点:长沙
- 招聘人数:1人
- 工作经验:5-7年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:1.5-2.5万/月
- 职位类别:客户关系经理/主管
职位描述
职位描述:
1、客户生命周期管理(根据商业计划及销售满意度/ 售后满意度目标,与销售、售后及金融保险部门合作,执行客户关系管理战略);
监督执行相关的客户关系管理活动,确保客户关系活动,包括电话方式与非电话方式实施的开展;根据客户联络指导原则,监督、审查客户生命周期进程与联络频率。)
2、潜在客户管理(确保潜在客户获取计划,进行再购、推荐、活跃以及休眠客户线索客户的二次挖掘管理,配合销售部共同完成潜在客户获取目标;)
3、客户数据管理(制定客户数据管理策略并确保实施;监督客户数据库的更新及质量;为各部门提供详细的所需客户信息;为市场营销、客户关系活动及其他商业机会提供数据挖掘与筛选;根据公司要求,确保数据的安全;)
4、客户关怀管理(解决店内及厂家或其他途径的投诉事件,提高客户满意度;协调解决屡次发生的投诉事件,并对相关流程等进行优化改善;负责客户满意度和忠诚度管理。)
5、销售CSI&CLI1及售后CSI、秘采指标协调(收集并提交CSI&CLI1/CSI客户数据与反馈信息;分析CSI&CLI1/CSI结果与客户反馈,及时向业务部门提出改进建议;定期检核业务部门执行流程并及时反馈跟进;负责客户满意度和忠诚度工作。
6、汇报(客户分类管理;分析客户数据定期发送各部门;)
7、人员管理(通过设立目标、监测结果,管理下属绩效;根据员工能力和公司的需求,发展并激励下属;确定下属的培训需求;为下属提供持续的指导、支持及反馈。)
任职要求:
1、大专以上学历;
2、具备两年以上客户关系管理领域工作经验(汽车或服务业工作经验者优先);
3、有较好的沟通能力、客户导向意识及分析能力;
4、较好的客户关系管理和销售知识。
职能类别:客户关系经理/主管
公司介绍
湖南鹏龙瑞丰汽车销售服务有限公司成立于2014年5月8日。主要经营范围:销售汽车、北京国产梅赛德斯-奔驰品牌汽车、进口梅赛德斯-奔驰品牌汽车;销售汽车配件;汽车用品;汽车装饰;展览展示汽车;汽车维修;二手车经营;汽车租赁;汽车拍卖;汽车金融;保险兼业代理。是经奔驰厂家授权,按照奔驰全球最新标准设计并建设中的奔驰AH600规模的标准4S店。
公司位于湖南省长沙市雨花开发区万家丽路南段与黄谷路口东300米,地处雨花开发区汽车产业街。是雨花区发展现代服务业的主要载体之一。地理位置优越,交通便捷,街区位于三环线(绕城高速)南侧,西起韶山路南延伸段,横贯金海路,东至万家丽路,全长3.8公里,直接和间接利用土地2000亩,可容纳国际标准汽车品牌专营店50家,同时建设汽车主题公园等专业配套设施近40万平方米,规划2015年全面建成。
湖南鹏龙瑞丰奔驰项目投资过亿、占地面积15000平方米,建筑面积11000平方米。公司注册资本4000万元,控股股东为北京鹏龙行汽车贸易有限公司,是北汽集团全资二级子公司,致力于打造国内一流的汽车经销商集团,是北汽集团重要的经济增长点;另一股东扬州瑞丰汽车销售服务有限公司,是一家集外贸、汽车、投资等多平台的集团公司,其中旗下汽车品牌有:奔驰、雷克萨斯、丰田、别克、现代等。湖南鹏龙瑞丰汽车销售服务有限公司下设7大部门,分别为:总经办、销售部、售后服务部、市场部、客户部、财务部、综合管理部。作为湖南***家新标准奔驰4S店,预计年销售车辆过千台,实现销售收入6亿元。
湖南鹏龙瑞丰奔驰4S店在设计上秉承奔驰全球最新的“独特性、人性化、现代感、艺术感 ”设计风格,将奔驰品牌“惟有***”的品牌价值贯穿到每一处细节之中。湖南鹏龙瑞丰奔驰4S店标志性的设计是极具未来感的玻璃幕墙,其独特的三维立体设计使整个建筑呈现出一种透明的效果,加之建筑物顶部设计的直径5米的旋转星徽,必将会成为这座城市里一道亮丽的风景线。特别在内部设计中参考了奔驰最新的设计元素,拥有一个72米跨度,2000平米面积的全新标准新车展厅,所有展车在展厅的停放位置也非常考究,每辆展车所对应的展厅顶部都有配有射灯,可分别照射展车的不同角度。晚上远看展厅,犹如繁星闪烁,美妙无穷。
为客户提供“专业、尊贵、愉悦”的服务体系是湖南鹏龙瑞丰奔驰4S店全体员工的使命,湖南鹏龙瑞丰奔驰4S店使“高效透明服务”成为可能,客户可将爱车直接开至服务接车工位,全程参与检测过程。在休息等候时,还可在休息区享受各种服务设施及专业的服务。“透明车间”系统让我们自信地展示专业技术和周到的服务,让客户在舒适的休息区里享用精致茶点的同时,通过电子看板了解爱车的维修状态。
湖南鹏龙瑞丰奔驰4S店拥有5000平方米的整洁明亮、配套设施齐全的多层维修服务车间,拥有26个机修工位、4个专用接交车工位和30个钣喷车位,每天可接待200台次车辆进行保养维修;为了保障对每台车辆都能快速高效的服务,公司配备了占地500平米的多层备件库,500多种奔驰专用工具设备,铝车身工作站也是亮点配置之一;湖南鹏龙瑞丰奔驰4S店专业技术团队将提供一对一的专属尊贵服务,让每一位到湖南鹏龙瑞丰奔驰4S店的客户,拥有一支熟悉其车辆的固定技术团队为其爱车做“全身体检”与维修。给客户提供舒适的服务环境是我们的追求,源自德国严谨精湛的维修技术、秉承“惟有***”的经营理念,以五星级酒店的服务标准,为客户缔造星徽殿堂的完美体验。让奔驰体验之旅的尊贵与愉悦成为客户最深刻的记忆。
预约维修服务、上门接送车服务、夜间维修和看车品车服务、提供维修替换车服务、每季免费检测服务、爱车知识沙龙讲座服务、旧机动车评估等每月/季/年度丰富多彩的各类专项服务,可让客户从购车、装饰美容、手续办理、定期维护、车辆检修保养、车辆救援、索赔、信息反馈服务等各个环节均能享受到“专业、尊贵、愉悦”的服务。
作为湖南的***家新标准奔驰4S店,我们将上下一心,竭尽全能,以为广大客户提供超出期待的“专业、尊贵、愉悦”的服务为已任,为客户体验全新服务后满意的笑容而骄傲,以最真诚的心,提供最难忘的优质服务。湖南鹏龙瑞丰奔驰4S店将带您进入全新的奔驰体验之旅。
超越您的期望,是我们鹏龙瑞丰人矢志不渝的追求!
联系方式:18874993056
公司位于湖南省长沙市雨花开发区万家丽路南段与黄谷路口东300米,地处雨花开发区汽车产业街。是雨花区发展现代服务业的主要载体之一。地理位置优越,交通便捷,街区位于三环线(绕城高速)南侧,西起韶山路南延伸段,横贯金海路,东至万家丽路,全长3.8公里,直接和间接利用土地2000亩,可容纳国际标准汽车品牌专营店50家,同时建设汽车主题公园等专业配套设施近40万平方米,规划2015年全面建成。
湖南鹏龙瑞丰奔驰项目投资过亿、占地面积15000平方米,建筑面积11000平方米。公司注册资本4000万元,控股股东为北京鹏龙行汽车贸易有限公司,是北汽集团全资二级子公司,致力于打造国内一流的汽车经销商集团,是北汽集团重要的经济增长点;另一股东扬州瑞丰汽车销售服务有限公司,是一家集外贸、汽车、投资等多平台的集团公司,其中旗下汽车品牌有:奔驰、雷克萨斯、丰田、别克、现代等。湖南鹏龙瑞丰汽车销售服务有限公司下设7大部门,分别为:总经办、销售部、售后服务部、市场部、客户部、财务部、综合管理部。作为湖南***家新标准奔驰4S店,预计年销售车辆过千台,实现销售收入6亿元。
湖南鹏龙瑞丰奔驰4S店在设计上秉承奔驰全球最新的“独特性、人性化、现代感、艺术感 ”设计风格,将奔驰品牌“惟有***”的品牌价值贯穿到每一处细节之中。湖南鹏龙瑞丰奔驰4S店标志性的设计是极具未来感的玻璃幕墙,其独特的三维立体设计使整个建筑呈现出一种透明的效果,加之建筑物顶部设计的直径5米的旋转星徽,必将会成为这座城市里一道亮丽的风景线。特别在内部设计中参考了奔驰最新的设计元素,拥有一个72米跨度,2000平米面积的全新标准新车展厅,所有展车在展厅的停放位置也非常考究,每辆展车所对应的展厅顶部都有配有射灯,可分别照射展车的不同角度。晚上远看展厅,犹如繁星闪烁,美妙无穷。
为客户提供“专业、尊贵、愉悦”的服务体系是湖南鹏龙瑞丰奔驰4S店全体员工的使命,湖南鹏龙瑞丰奔驰4S店使“高效透明服务”成为可能,客户可将爱车直接开至服务接车工位,全程参与检测过程。在休息等候时,还可在休息区享受各种服务设施及专业的服务。“透明车间”系统让我们自信地展示专业技术和周到的服务,让客户在舒适的休息区里享用精致茶点的同时,通过电子看板了解爱车的维修状态。
湖南鹏龙瑞丰奔驰4S店拥有5000平方米的整洁明亮、配套设施齐全的多层维修服务车间,拥有26个机修工位、4个专用接交车工位和30个钣喷车位,每天可接待200台次车辆进行保养维修;为了保障对每台车辆都能快速高效的服务,公司配备了占地500平米的多层备件库,500多种奔驰专用工具设备,铝车身工作站也是亮点配置之一;湖南鹏龙瑞丰奔驰4S店专业技术团队将提供一对一的专属尊贵服务,让每一位到湖南鹏龙瑞丰奔驰4S店的客户,拥有一支熟悉其车辆的固定技术团队为其爱车做“全身体检”与维修。给客户提供舒适的服务环境是我们的追求,源自德国严谨精湛的维修技术、秉承“惟有***”的经营理念,以五星级酒店的服务标准,为客户缔造星徽殿堂的完美体验。让奔驰体验之旅的尊贵与愉悦成为客户最深刻的记忆。
预约维修服务、上门接送车服务、夜间维修和看车品车服务、提供维修替换车服务、每季免费检测服务、爱车知识沙龙讲座服务、旧机动车评估等每月/季/年度丰富多彩的各类专项服务,可让客户从购车、装饰美容、手续办理、定期维护、车辆检修保养、车辆救援、索赔、信息反馈服务等各个环节均能享受到“专业、尊贵、愉悦”的服务。
作为湖南的***家新标准奔驰4S店,我们将上下一心,竭尽全能,以为广大客户提供超出期待的“专业、尊贵、愉悦”的服务为已任,为客户体验全新服务后满意的笑容而骄傲,以最真诚的心,提供最难忘的优质服务。湖南鹏龙瑞丰奔驰4S店将带您进入全新的奔驰体验之旅。
超越您的期望,是我们鹏龙瑞丰人矢志不渝的追求!
联系方式:18874993056
联系方式
- Email:hr@126.com
- 公司地址:地址:span雨花区万家丽南路与黄谷路口东300米
- 电话:18874993056