长沙招聘

1.客户关爱部负责公司整体客户关系管理体系建设，监督提升各部门服务意识、服务态度、服务能力；

2.负责管理、提升、改善客户消费体验环境，包括硬件、软件设施及人员素质等；

3.负责客户关系维护、策划、执行和管理客户关怀活动，如爱车讲堂、保有客户交流会等，与客户保持定期联系，提升客户忠诚度；

4.负责提升客户满意度，通过车管家平台、电话回访、面访等方式了解客户真实满意度；

5.负责客户投诉管理，解决公司现场投诉、集团400投诉及厂家投诉的进度与结果，通过定期召开客诉会分析和改善；

6.负责监督提升售后维修效率、服务品质、实现“又快又好”的目标；

7.负责厂家标准执行的监督与检核，包括厂家满意度、标检、明访、密采等；

8.根据厂家标检和要求负责客户数据管理的准确性及完整性；

9.负责落实客户消费付款后与消费项目匹配，保证客户透明消费，防止腐败。

任职要求：

1、大专及以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；

2、有2年以上客户关爱管理工作经验，精通客户关爱服务体系的管理流程；

3、有较强责任心和客户关爱服务意识，良好的沟通协作能力和团队合作意识；

4、有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往、应变能力。

长沙恒信麓谷东风本田4S店隶属于恒信汽车集团股份有限公司，公司坐落于长沙市岳麓区麓谷汽车世界嘉运路82号，是东风本田公司授权的集整车销售、零部件供应、维修服务和信息反馈为一体的服务店，公司拥有近12000平米的整车销售展厅，时尚动感；拥有设备先进、完善的2000平米的汽车维修车间；拥有备件充足的320平米的零部件仓库，售后服务车间拥有多达36个维修检测工位，能同时容纳50台车辆进厂维修；以及宽敞辽阔的占地2500平米的大型停车场。 长沙恒信东湘（东风本田）汽车销售服务有限公司经营INSPIRE、CRV、XRV、思域、哥瑞、杰德、竞瑞、艾力绅、URV等车型。维修INSPIRE、CRV、XRV、思域、哥瑞、杰德、竞瑞、艾力绅、URV等车型维修等业务…… 公司将依托恒信汽车集团多年汽车销售服务经验，坚持“从客户的利益出发，不断满足客户需求”的经营理念，竭诚为湖南地区广大东风本田车主提供优质的服务，做到令客户乘兴而来，满意而归。 公司提供包括整车销售、售后维修、代办保险、新车上户、消费信贷等多项服务。具有完善的售后服务体系，为客户提供维修、保养、保险理赔、汽车美容等专业服务。并专门设有快修服务、24小时维修热线和紧急救援项目。
恒信汽车集团股份有限公司（简称恒信汽车），是国内领先的大型汽车经销集团，连续多年荣获中国汽车流通行业“杰出贡献奖”、“最具影响力奖”及“卓越贡献奖”。
恒信汽车集团目前已形成了面向全国的战略优势和网络格局，已开业汽车品牌 4S 店及汽车市场超过 300 余家，经营区域以湖北、湖南、江西、安徽、河南、河北、陕西、甘肃、宁夏、贵州、广西、新疆、内蒙古、浙江、深圳等省市为主，覆盖全国 60 余个大中型城市，经营国内外著名汽车品牌超过 30 个，涉及梅赛德斯-奔驰、宝马、奥迪、玛莎拉蒂、捷豹路虎、雷克萨斯、凯迪拉克、沃尔沃、英菲尼迪、一汽丰田、广汽丰田、东风日产、一汽大众、上汽大众、、东风本田、通用等。
恒信汽车集团结合中国汽车行业特殊性，突破性地自主研发并建设了全平台、全业务链信息化管理工具。同时，依托现有庞大便捷的网络优势，恒信汽车集团通过自主开发的恒信车管家实现了“汽车+互联网”线上线下一体化的运营模式，全面覆盖手机移动端，电脑 PC 端、微信等多个平台，打造“恒信惠保”综合服务体系，以“恒信惠保.畅行无忧”为主题，“深耕细作汽车业务，充分满足客户需求”，着力成为全国经营领先，管理领先，服务领先的汽车经销集团。