长沙招聘

岗位职责：

 1、负责呼叫中心日常客户诉求及投诉工单的处理；

2、对接公司业务、财务、风控等部门，协调沟通解决客户问题；

3、负责客户诉求及投诉工单中涉及到新业务知识的收集整理，学习宣贯；

4、负责整理客户诉求及投诉数据，收集和分析经典客诉案例，建立重大案例库；

5、呼叫中心客户投诉流程及管理的制度制定、优化；

6、负责呼叫中心客户诉求及投诉满意度回访。

任职要求：

1、本科及以上学历，金融、市场营销、客户关系管理等相关专业；

2、至少2年及以上客户投诉相关工作经验；

3、熟悉客户服务流程，掌握客诉处理投诉技巧，具备较强分析判断、归纳总结能力；

4、具备较强的应变、口头表达、跨部门协作能力，服务意识强、性格开朗，善于分析思考问题；

5、熟练使用EXCEL、 WORD、 PPT等办公软件，会基础表格制作及公式计算。

    中联重科股份有限公司创立于1992年，公司注册资本77.06亿元，是中国工程机械A+H股上市公司，主要从事建筑工程、能源工程、环境工程、交通工程、农业机械等重大高新技术装备的研发与制造，公司生产具有完全自主知识产权的13大类别、86个产品系列，近800多个品种的主导产品，为全球产品链最齐备的工程机械企业。公司的两大业务板块混凝土机械和起重机械均位居全球前两位。
    中联重科金融服务公司为中联重科金融管理平台，是集融资租赁、商业保理、银行按揭、分期业务管理、保险业务管理等平台的综合性金融服务公司，旨在为中联重科生产的全系列装备制造产品在全球范围内提供高附加值的金融服务。金融服务公司管理着包括：
4家国内公司
中联重科融资租赁（中国）有限公司（外资，注册地：天津，注册资金2.8亿美元）
中联重科融资租赁（北京）有限公司（内资，注册地：北京，注册资金15.02亿人民币）
中联重科商业保理（中国）有限公司（外资，注册地：天津，注册资金1亿美元）
中联重科至诚融资担保有限责任公司（内资，注册地：湖南，注册资金2亿人民币）
6家海外子公司：
中联重科融资租赁（香港）有限公司
中联重科融资租赁（澳大利亚）有限公司
中联重科融资租赁（俄罗斯）有限公司
中联重科融资租赁（意大利）有限公司
中联重科融资租赁（美国）有限公司
中联重科融资租赁（南非）有限公司
以及正在注册的：
中联重科融资租赁（印度）有限公司
中联重科融资租赁（巴西）有限公司
    这些独立的公司构成了中联重科融资租赁全球服务体系。
    我们的愿景是：“助中联重科成为世界装备制造行业的领先者，做全球最具竞争力的厂商金融企业。”我们不断创新金融服务方式，形成了工程机械行业内将产业资本与金融资本有效结合的创新发展典范模式，成为厂商金融公司的标杆。