长沙招聘

一、岗位职责

1. 在项目经理的领导下，全面负责客服部日常管理；

2. 严格按照品牌建设的相关要求和质量、环境管理体系文件组织开展客户服务工作；

3. 每月向项目经理提交工作计划及工作总结，并检查、落实项目服务中心周例会各项工作的贯彻执行情况；

4. 主要负责物管费、租金及其它费用的收缴工作，及时完成费用收缴任务；

5. 定期对物业清洁、绿化进行监察协调；

6. 制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化；

7. 收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并负责跟进；妥善处理客户投诉并及时记录，确保投诉处理率100%；

8. 定期拜访业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项服务的意见及建议；

9. 掌握所辖区域物业背景，包括物业结构、楼栋的排列、栋号、房号、户数，熟悉管线网络、智能化系统、消防系统，业主的基本情况以及物业管理服务费、水电费等收费标准和计算方法，给水排水系统、供电系统、智能化系统、消防系统等设施设备的性能和使用状况；

10. 积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设；

11. 负责项目服务中心公共事务的策划、组织；

12. 负责各类文案的起草、打印、收发和归档管理工作，拟定各类客户通知，并安排发送；

13. 确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档存档工作，规范管理各类档案资料；

14. 负责本部门员工培训、考核工作，定期向项目经理汇报；

15. 组织召开部门工作会议，安排日常工作；

16. 负责项目服务中心员工的考勤监管工作；

17.完成上级交办的其它工作任务。

二、任职资格

1、大专及以上，逻辑思维能力强；

2、3-5年以上同岗位相关工作经验，有零售、百货营运分析工作经验。

3、为人亲和对物业行业有自己的见解

4、接受重视过程和细节的企业管理文化

5、有极强的客户服务意识，具备突发事件处理能力，对待工作耐心细致。

    保利物业服务股份有限公司（股票代码：06049）于1996年在广州成立，直属于央企保利发展控股集团旗下全资子公司。公司版图扩张至全国29个省、直辖市，业务遍及北京、上海、广州、成都、长春等全国172个大中城市，承接的物业管理管理面积超过3.17亿平方米，员工总数4万余人。管理服务的项目业态丰富，涵盖了普通住宅、高端住宅、写字楼、政府办公楼、商业综合体、城镇物业、景区物业、酒店公寓、院校、医院等多种业态等。
    2020年公司品牌价值超过122亿元。
    湖南保利物业管理有限公司是保利物业发展股份有限公司全资子公司，公司于2003年8月成立，经过17年的建设和发展，公司始终传承保利"和"文化，秉承“服务、高效、亲和、分享”的管理理念，已经成为一家大型物业管理企业。
    管理项目达三十余个，管理面积达500万平方米，在岗人数达1500余人，项目分布于长沙、望城、益阳、岳阳、常德、娄底、郴州、邵阳等城市，是国家物业管理一级资质企业。