长沙招聘

1、负责搭建管理整个运维服务团队、、体系，建立自动应答知识库，不断优化及完善客服服务规则；

2、负责收集、分类、反馈各类客户投诉问题集建设性建议给部门相关业务部门；

3、负责服务用户、维护用户关系；

4、负责部分运维团队管理，熟悉了解一定的运维知识（如 ITSS ：信息技术服务标准）；

5、合理安排客服人员的工作，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

6、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和投诉，避免投诉事件发生及突发事件发生；

7、负责客服团队培训、激励、管理、考核，全方位优化客户服务质量；

8、不断改善服务体系的工作标准及运作模式，优化对外及对内的服务质量，提升客户满意度和客户价值，建立长期共赢的客户合作关系，塑造良好的品牌形象。

任职资格：

1.专科及以上学历，有5年及以上客服/运维团队管理经验，具备一定的数据分析能力；

2.具有良好的领导能力及问题处理能力，优秀的沟通协调能力、亲和力、及敏锐的洞察、分析及判断力，有大局观、团队合作意识强;

3.具有良好的职业素养和心理素质，具有高度的客户服务意识和危机处理能力；

4. 熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识，

5.了解oracle 和mysql数据库，能使用相关工具进行数据库查询等操作者优先考虑；

5.有业务背景/政府背景的优先考虑。

微信分享