长沙招聘

工作职责:

岗位职责：

1、对客服人员业务进行质检抽查（含话务及线上咨询）；

2、对质检内容进行分析，找出目前存在服务中业务及流程方面的问题，并针对问题提出整改措施,梳理相关的流程，制定出引导流程，完善业务应答脚本;

3、对中心各类业务进行总结分析，找出中心业务执行答复脚本中不规范问题进行整改;

4、定期召开服务质量分析会，建立个人服务质量档案，针对个人存在的问题，提出帮扶计划，提升服务质量;

5、通过分析查找各班组共性问题，针对具体问题提出整改，与运营一起配合加强本组培训，整改后对效果进行评估，如无改善则进行个别培训；

6、报告分析各组确认质检录音存在的问题，分析正确的处理方法及考核扣分情况;

7、在质检过程中，收集知识点，完善知识库。

8、协助培训人员检查培训效果，必要时进行培训工作。

任职资格:

1、大专及以上学历，1年以上客服质检（语音及在线）工作经验，对客户服务工作有一定认识；

2、善于发现及分析业务工作中的问题，并能针对性提出改善方案；

3、有较强的沟通协调能力，具备一定的指导能力及培训能力、团队协作能力及良好的心理承受能力。

5、熟悉客服中心运作流程，具备一定策划组织能力。

4、母婴行业质检人员及母婴行业资深客服人员优先考虑。

      澳优乳业成立于2003年，是中国首批获得国内配方乳粉新版生产许可证，及首批通过中国“进口婴幼儿配方奶粉境外生产企业注册”的乳品企业。

  公司于2009年10月8日在香港联交所上市，是中国***在港上市的婴幼儿配方奶粉企业；

  2013年正式收购荷兰百年乳企海普诺凯乳业集团（Hyproca Dariry Group BV）。

  海普诺凯乳业集团（Hyproca Dariry Group BV）源自1897年，拥有超过百年乳制品生产及研发经验，位于传统的乳业大国荷兰，拥有得天独厚的奶源优势，拥有从收奶到包装成品完整的产业链以及强大的研发实力和严格的质量安全控制系统,业务遍布全球50多个国家，目前旗下在全球的主要的产品有新鲜牛奶、牛酸奶、牛乳酪、婴幼儿配方奶粉等。

  2013年，以集团商号命名的婴幼儿配方奶粉品牌——海普诺凯1897、奶福两个系列产品进军中国婴幼儿营养品市场。

  2015年9月，集团在中国正式成立海普诺凯生物科技有限公司，负责经营集团自有品牌的配方牛奶粉等母婴营养食品在中国境内的业务，目前海普诺凯生物科技有限公司经营的产品主要有：海普诺凯1897系列婴幼儿配方奶粉、海普诺凯1897孕产妇配方奶粉、奶福系列婴幼儿配方奶粉以及有机品牌悠蓝系列等。公司下设人事行政部、财务部、市场部、销售服务部、客户营运部五大职能部门，销售团队覆盖全国各大省区，管理实力雄厚，销售能力强劲；现有员工400多人，本科及上学历占比42%，大专以上学历占比90%，拥有一支高素质专业化团队。